导购员手册要点.pptVIP

收银员服务要求 工装、工牌整洁规范，淡妆上岗、岗前不吃异味食品；遵守劳动纪律，讲文明礼貌用语；本区域的卫生；准备好收银前的一切工作，严格唱收唱付。 导购员服务要求 淡妆上岗，工装工牌规范 讲普通话，不讲方言，微笑服务 商品知识娴熟，了解商品卖点 所辖区域卫生干净 商品陈列美观、相关联陈列突出 我们应该这样说 ＊您好　　　　　　 ＊对不起 ＊欢迎 　　　　　　＊请 ＊麻烦您… ＊劳驾 ＊打扰了　 　　　　＊没关系 　 　　　 ＊不客气 　　　　 ＊请稍等一下，马上就好 防损员服务要求 验货、验票，要求工装、工牌整洁规范讲文明礼貌用语，当遇突发事件，要冷静对待，不得冲动，处理问题有理有节，掌握相关的法律知识，不得对顾客进行人身攻击。 我们应该这样说 ＊见到您很高兴　　　＊请指教 ＊有劳您了　　　　　＊请多关照 ＊非常感谢（谢谢） ＊请问有怎么需要帮助的吗？ 理货员服务要求 促销、整理商品 要求工装、工牌整洁规范，岗前不吃异味食品；遵守劳动纪律，讲文明礼貌用语；主动为顾客介绍商品，并随时提供服务如递上购物篮等，负责本区域的卫生。 称台员工服务要求 　 为顾客购物商品称重、贴标签 ；着工装、工牌整洁规范，遵守劳动纪律，讲文明礼貌用语；负责本区域的卫生 1、称重准确 杜绝差错 2