导游技能(全陪篇)要点.pptVIP

导游技能（全陪篇） 前期准备（1） 拿“派团单”，了解本次行程的细节： 时间跨度（哪天出发、返回） 交通工具（汽车/飞机/火车/渡轮） 旅客人数、名单（职业） 路线及景点（以便自己提前查阅相关资料，心中有数） 购物点（提前说明，预防旅客投诉） 住宿标准、房间数量（四星/三星/准三星/无说明） 前期准备（2） 确认经费结算标准及方式（现金/汇款） 地接综费标准（成人/儿童） 导服费（天/团） 景点门票价格 餐费标准（如20元/18元/250元一桌） 住宿费标准（如140元/间，是否有16免1，8免半） 预支团款 前期准备3 与本次行程的相关人员联系，通知具 体的集中时间和地点。 地接导游（简称“地陪”） 司机（直接集中/提前汇合后接旅客） 旅客（散客/团队） 确认计调是否已订途餐（预留电话） 前期准备4 公共物品准备： 个人证件（身份证/导游证/银行卡） 派团单（含行程表、意见表、全陪日志） 车头纸（视不同公司的具体要求） 导游旗 矿泉水（可事先让司机载走） 纸、笔 前期准备5 个人物品： 水杯（冬天必备）、少量现金、雨伞 自用简单药品、小包纸巾 衣物、衣架（长线团）、洗漱用品 行李袋/箱（大小需适中） 手机充电器、手机电池、话费充足（移动神州大众卡需提前开通漫游） 食品（如小面包，切忌酸奶） 其他（娱乐工具、泳衣、女性化妆品等） 联系地接导游 称呼（一般尊称对方为**导，谦虚称自己为小**） 简要自我介绍（或短信末尾署名+旅行社） 提及旅行社和本次行程名称（核对） 初步人数/实际人数（**大**小**司陪） 车辆信息（大小/车牌号码/颜色） 出发时间，预计到达时间（可咨询司机） 确认接团地点 集中 联系司机 本人务必提前到达 整理着装、佩戴证章 清点旅客人数（切勿用手指点） 旅客还没到齐之前，可与旅客闲聊，适度催促未到的旅客（预防/已迟到）。 待人齐后出发 车上 告知地接导游本团队已出发及相关信息 发旅游帽、矿泉水（慢慢发，面带微笑，司机也要发水） 多余的帽子妥善放好、自己预留矿泉水 致欢迎辞 自我介绍、介绍司机（介绍旅行社/旅游车队） 行程介绍（提及地接导游） 注意事项 娱乐活动（视旅客积极程度，适度搞气氛） 自由休息（利用闲暇时间向领队确认住房数量） 注意事项 保持车厢清洁 守时 注意安全（走路不观景，观景不走路） 任何时候都不要单独活动 尊老爱幼（照看好自己的小孩） 贵重物品需随身携带（不要放在车上） 走景点时需戴旅游帽（也可扣在手提袋） 其他 预订途餐 事先确定计调是否已提前预订 打电话预订或确认时需避开旅客（一般提前2小时，可在途中上洗手间时） 实际旅客人数（桌数）、司陪人数 餐费标准（简称“餐标”） 预计到达餐厅时间 一旦预订，原则上不能更改 提前咨询就座位置（大型团队更需注意） 搭乘飞机 需提前一个半小时以上到达机场办理登记手续，控制好时间 达到机场大厅：若时间不急，先找地方安顿旅客，自己收齐旅客的证件去办理登记牌，再回来带旅客去办理行李托运；若时间赶，直接带领旅客去办理登记牌并办理行李托运。然后过安检，到登机牌指定地点候机。 液体（水、洗发水、香水等）、刀具等不能随身携带，需办理行李托运 手机及数码产品的锂电池需随身携带，不能办理行李托运 上飞机前联系地陪（航班消息/接机地点），手机需关机 航班如有延误，及时通知地陪（视情况汇报旅行社） 景点 由地陪负责带路、讲解、买门票 走景点时负责押尾 走景点途中需时不时暗中清点人数，预防客人走失 上、下车时在车门口附近等待（扶持老幼） 每次上车都应清点人数，确保旅客到齐 到达 核对地接导游 核对行程（可把行程表拿给地陪） 向旅客介绍地接导游，交接过渡 余下行程的大部分工作都将交由地陪处理 视情况在行程途中预付部分团款（门票、餐费，原则上必须写收条） 用餐 安排旅客就座（大型团队需在车上说明） 确认司陪用餐位置 视情况帮忙端茶递水（旅游旺季） 安顿好旅客后自行用餐（先饭后菜，上了2、3样菜后即可离开） 用餐途中巡餐（菜是否上齐、8菜1汤，菜色如何，嘘寒问暖） 用餐后视情况询问旅客用餐是否满意 司陪用餐礼仪、时间把握 入住酒店 提前与领队核对住房数量，确定叫早时间，通知早餐地点，由地接导游预留房间并交代注意事项 车上或酒店大堂收集旅客身份证、护照、户口本（清点份数、可由领队代劳） 在酒店前台当面点清证件数量并确认 由地接导游拿好房卡后先预留出司陪房 耐心发房卡（领队代劳/登记领取） 抄一份旅客房号清单，稍后巡房了解旅客入住情况 告知地接导游、团队领队司陪房位置 到酒店前台交代叫早时间（一般为地陪负责） 退房 收拾好自身行李，提前到达餐厅，协助地陪收齐旅客房卡 先把房卡拿到酒店前台查房（可能地陪会做），再用早餐 查房如遇缺失物品，协助旅客与酒店协商解决 用餐完并