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市教育局官方微博 ⑤便民服务：在首页置顶位置设公告栏，发布全市教育系统各类业务办理的服务电话。（由办公室负责） 2.专题类栏目 ①教育新视角：宣传全市教育事业发展取得的亮点、成绩和变化。（由办公室负责、各科室配合） ②直播校园：深入基层学校挖掘报道教育一线上普通教育工作者和学生们的日常工作学习动态，并进行现场直播。（由办公室牵头，相关科室、单位负责） 二、市教育局微博的流程及考核 市教育局官方微博 ③精品荟萃：发布展示学生的艺术作品、精美文章、学习成果等。（由体卫艺、基教科、职教科、学前科负责） ④家教有方：发布家有关信息，开展家庭教育方面的指导；（由基教科负责） ⑤心灵驿站：发布教师、学生相关心理健康知识；（由基教科负责） 二、市教育局微博的流程及考核 计分考核办法 政务微博计分考核采用扣分制。每年起始分为100分，该分数计入各市区教育行政部门、局属各单位、市直各学校、局机关各科室信息宣传工作年度考核总分。 各市区教育行政部门、局属各单位、市直各学校每月向威海市教育局政务微博提供基础信息不得低于20篇；市局机关各科室每月不得低于10篇，每少1篇扣1分。 各市区教育行政部门、局属各单位、市直各学校、局机关各科室，未在规定时限内办结网友留言回复的，每次扣10分。 二、市教育局微博的流程及考核 政务微博运营不力的负面舆情 案例1：@毕节市纪检监察 微博命名遭质疑 事件背景：奇特的下划线名字引发网友好奇，被称为“最纠结的官方微博”。该微博曾在每个字之间都加了一条显眼的下划线。网友如果想搜索该微博，需输入“@毕_节_市_纪_检_监_察”的字样。有网民质问该微博，“是不想被网友关注、搜索到吗？” 三、网络舆情的应对策略 政务微博运营不力的负面舆情 案例2：@吉林发布 使用定时发布器在重大突发事件发生时发布内容不当 在一条主题为“白山松水春潮涌”的微博下评论说：“大火是对这条微博的最严厉的讽刺。” 三、网络舆情的应对策略 舆论引导的前提是，分清“舆情”性质！ 善意调侃 1.官方微博写了一个错别字被网友评论； 2.普通网友对某部门发了句牢骚； 3.把现实中的“幽默”发到微博上； 恶意中伤 1.编造莫须有的谣言； 2.放大事实依据的恶意攻击； 合理质疑 1.要求还原突发事件真相； 2.要求公开某项工作流程或收入情况； 三、网络舆情的应对策略 应对方式： 1.真诚致歉； 2.语言风格轻松自然； 3.可搭配表情符号。 1.善意调侃 三、网络舆情的应对策略 2.恶意中伤 “天津蓟县火灾”期间官方微博失声6天引网络谣言疯传，网帖称有5辆卡车运送了300多具遗体到殡仪馆。 误区一：情况公布不及时，导致谣言产生； 误区二：信息公布不充分，导致遇难人数谣言产生； 误区三：未向网民诚恳致歉，导致失信于民。 三、网络舆情的应对策略 3.合理质疑 @厦门警方在线 回应公交纵火案 通过播报路况的方式巧妙介入到事件讨论；共发布微博9条，跟进播报事件最新情况。评论事件为“厦门之痛”，呼吁市民“爱厦门，共努力”，实现情感转换。 三、网络舆情的应对策略 六点建议 坦诚面对网民的质疑和批评 互联网填平了现实生活中身份、地位的差别，不要轻易删除网友评论；不要组织工作人员进行一边倒的正面评论 慎重处理网民对现实问题的诉求 合理问题及意见，需要“有问必答”“有限回应”网友的利益诉求个案；回应时注意措辞，不要“敷衍了事” 提升与网友沟通的技巧 改变官方话语体系 每条微博做到“逻辑自洽” 避免与网友激烈争辩 在突发事件中用好微博 微博是新闻发布会的补充 速报事实，慎报原因，再报进展 处理好个人和公职身份间的关系 区分个人微博和公职身份微博 机构微博要实施规范化运作 微博“关注”和“删帖”要谨慎 微博“关注”要谨慎， 及时删除广告帖和违法帖 1 2 3 4 5 6 三、网络舆情的应对策略 三项制度 建立完善舆情管理工作体系 按照属地管理的原则，落实监测、报告与引导责任，建立“谁分管、谁宣传，谁分管、谁应对”的工作机制。 建立完善新闻采访联系制度 接受新闻单位采访的，须报局办公室按照统一口径组织实施。在正式报道前须对记者编写的稿件进行审核。涉及到教育系统整体工作和重大事件的，由教育局办公室审核，报主要领导批准；涉及到具体业务工作的，由各科室负责人审核，报分管领导批准。 健全教育舆情监测分析和研判机制 要学会与媒体记者交朋友，建立相互信任、相互理解的合作平台，特别是要重视新媒体的运用，主动通过网络论坛、微博等平台发布正面消息，加大网络舆情的引导力度。 三、网络舆情的应对策略 十字方针 坚持“及时、主动、真实、准确、有效”的10字方针： 要及时主动 第一时间报道事实，做突发事件的第一定义者，把握话语权，争