战略管理-第章要点.pptVIP

选择独特的顾客诉求 在现有产品的顾客中是否存在着不满意的顾客，或者说在现有顾客是否存在着尚未满足的独特诉求? 这一组具有独特需要或者诉求的顾客是否是稳定的、可测定的？ 这个潜在的目标市场是否是可以接触和把握的? 具有这种独特性需要的顾客数量是否足够大，或者说对某种现有产品或者服务不满的顾客相对于自己的企业来说，是否足够多？ 设计独特的产品/服务 有效实施独特性战略的另一个关键就是企业能够在产品或者服务的设计上打破低成本和高差异之间的对立和取舍，从低成本和高差异两个方面重构产品或者服务的价值曲线，既满足顾客的独特诉求，又能够保证实现企业的盈利目标。 如果企业所选择的目标市场具有独特性，那么其产品诉求就会表明这些顾客既不是极端的成本领先战略的目标顾客（在全部设计变量的选择上都偏向极左端），也不是极端的差异取胜战略的目标顾客（在全部设计变量的选择上都偏向极右端），而是介于两个目标顾客群体的中间，并且其具体的分布也是不一致的。 产品设计选择的连续统一体模型 建立独特的价值创造体系 为了支持企业将上述独特的产品或者服务设计能够有效的实现和运行，企业还需要对企业的整个价值创造活动体系（或者说价值链）进行重新调整，从而使它能够支持企业在价值链的恰当环节上，以低成本的价值和差异化的方式满足顾客诉求和实现价值创造的最大化 。 独特性定位战略的价值设计 “剔除-减少-增加-创造