基层管理人员的培训教材.pptVIP

 第一部分：基层干部角色认知 1、基层干部角色认知 2、基层干部的作用和要求 3、基层干部的职责、权限、义务 4、基层干部应具备的能力 5、基层干部自我要求 6、木桶原理、常见的问题 1、基层干部角色认识 基层干部是什么角色？ 现场指挥者（现场管理员、速度管理员、检验员、修配员）。 管理的对象是事，不是人，通过人而知事，谋事先认知人。 2、基层干部的作用和要求 基层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。 基层干部是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以基层干部既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。 3、基层干部的职责、权限、义务 职责：坚守岗位、培训员工、指导工作、协调工序、现场管理、解决矛盾、提高产品质量、提高工作效率、降低生产成本。 权限：作业任务安排、考勤管理、质量考核、紧急措施决断、奖惩的建议。 义务：降低成本、提高效率、按时完成任务和其他在本职范围内的处理工作。 4、基层干部应具备的能力 观察力、判断力、执行力、处理应急事务 沟通技巧及沟通障碍排除方法 世间事物无不普通而玄妙，玄妙而普通。许多事情看起来很高深，实际很普通，管理也是这样。 5、基层干部自我要求 事情不能光是做了，最低必须让自己满意。 对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 管理层的区别 工作中所占% 木 桶 原 理1 企业的木桶能装多少水，企业的长久发展与壮大，取决于“木桶”上最短的一块木板。 如果不及早地发现，关注和解决“木捅”上最短的那块木板的问题，必然地，这块存在的最短的“木板”会让你的努力，付出和希望随水东流。 木 桶 原 理2 相信很多创业者都会明木桶装多少水是由最短的木板决定的道理，正是因为明白，很多创业者都会特别地关注那块最短的木板，努力避开，解决创业的缺陷，但是，仅仅用“木桶”原理检测企业的毛病是远远不够的，因为只专注于寻找企业的弱点，就很容易头痛医头，脚痛医脚，缺乏系统观和整体观，导致在某方面投入了大量人力物力，效果却不明显。 木 桶 原 理3 （１）如果木桶有缝隙，那即使每块板都一样长，水也会流出来，这时木桶能装多少水取决于缝隙而不是木板； （２）如果把木桶倾斜来放，不理会短板，而去加长其他长板，水是不是也会装得多一点呢？这时木桶能装多少水取决于倾斜角度、短板和长板三者的配合。 （３）桶的形状也影响水量，同样高度和口径下，圆柱形水桶显然不如腰鼓形水桶容量大。 常 见 的 问 题 “不能型”与“不愿型” “干与不干” 应提倡“三讲三不讲”原则 “找方法”与“找借口” 管理人员“三忌” “不能型”与“不愿型” 不能型——没有足够的能力去执行、完成他的工作； 不愿型——执行工作缺乏强烈的意欲。 方 法：不能型：教育训练、工作教导； 不愿型：使用强制目标管理。 “干与不干” 干活儿的总有干不完的活儿，不干活儿的总是没活儿干； 干活儿的盯着活儿苦干，不干活儿的盯着干活儿的议论不断； 干活儿的发誓不干还是干，不干活儿的赌咒说干还是不干。 应提倡“三讲三不讲”原则 讲主观、不讲客观； 讲内因，不讲外因； 讲自己，不讲别人。 “找方法”与“找借口” 碰到问题专门“找方法” ——将是成功者； 碰到问题专门“找借口” ——注定是失败者； 管理人员“三忌” 一、不能凭个人情绪办事：喜欢拍马的，重用听话的，冷落苦干的，打击调皮的，挤走狂妄的；使有才能的人心灰意冷。 二、稍有一点成绩便趾高气扬，恨不得把成绩挂在大门口，贴在脑门上。 三、不能搞长官意气：说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行； 第二部分：如何管理员工 1、管理员工的技巧 2、中外不同的表达方式 3、从简单的事情做好开始 3、怎样评价“你算不算人才” 1、管理员工的技巧 1）让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策； 2）信任员工，赢得他们的忠诚信任； 3）如果有人举止怪异，应该追查； （4）解释“为什么”要做某事,叮嘱员工会把事情做得更好； （5）提出建设性的批评，批评要有理由,并找出先进的方法； （6）在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他； （7）以身作则，树立好榜样； 2、中外不同的表达方式 直接——绕弯子 心里话——口是心非 明确——不明确 3、从简单的事情做好开始 企业的管理出了问题，企业人士自然要求助咨询专家，可是在听过专家意见后，他们可能感到颇为失望，以为人家讲授的东西并不深奥，不相信管理就是如此简单。 “简单”一：如何练