金州城物的业管理方案.docVIP

“金洲国际城”物业管理方案第一章 情况简介第一节 物业简介“金洲国际城”是位于长沙市宁乡金洲乡高尚住宅楼,层高十一,为使“金洲国际城”的物业服务水准真正达标,充分满足业主,宁乡金洲物业管理有限公司通过实地调研及专业分析,针对“金洲国际城”物业服务的各个要素,了解其具有的各项特点以及物业管理服务工作的难点和重点,确立了整体构想和管理思路第二节 公司简介及经营理念一宁乡金洲物业管理有限公司成立二00九年三月,自公司成立之初按照国际先进的物业管理模式建立和不断完善公司的各项体系和制度,注册资金人民币伍拾万,已形成较为完善的管理制度,我们秉承“客户至上,服务第一”的精神,用心服务得到了广大业主的认同,树立了良好的服务形象二现状及经营理念物业管理集服务,既是一种服务行为,又是一种经营行为,这就决定了企业在物业管理服务活动中,必须以经营为手段,以效益为目的金洲物业在物业管理服务的全过程中实行有偿服务,采取“以区养区,略有节余”为原则,只向业主物业使用人收取廉价的服务费,解决物业管理中各项经费开支,把经济效益与社会效益,创造企业物业管理的综合效益,为业主物业使用人创造一个方便(工作)环境,使人们能安居乐业为此,金洲物业的经营理念是“立足主业第三节 管理服务思路 “金洲国际城”的建筑形式,营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾的居住环境;加之合理的整体规划,营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活氛围为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为“金洲国际城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量”金洲国际城”物业管理服务的目标:“通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通第二章 物业管理服务项目为了将金洲国际城建设成为一流的文明住宅小区,我公司将以“人性化管理”,并根据《长沙市普通住宅物业管理服务等级标准》的相关规定,向全体物业使用人提供一级物业管理服务等级标准的服务,主要内容如下:一综合管理服务 1,双方权利义务关系明确 2?对住宅共用部位?共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全 3?管理人员?专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书? 4?有完善的物业管理方案,质量管理,并运用计算机进行管理 5?管理服务人员统一着装?佩戴标志,行为规范,服务主动 6?设有服务接待中心,公示24小时服务电话,有完整的报修 7?根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目 8?按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况? 9?按合同约定规范使用住房专项维修资金? 10?经常与业主沟通,及时解答业主的咨询和处理业主投诉,进行物业管理服务满意率调查,征求业主的意见,改善服务质量 11?每年开展一次以上健康有益的社区文化活动? 二房屋管理1?对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全 2?根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修 3?每日巡查4次小区房屋单元门,做好巡查记录,并及时维修养护 4?按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项2次装修施工现场,发现影响房屋外观,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门 5?对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门 6?小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标(门)三共用设施设备维修养护 1(依法应由专业部门负责的除外) 2?建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行 3?设施设备标志齐全?规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常 4?对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大,及时编制维修,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造5?消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通6?设备房保持整洁?通风,无冒7?小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全8?对照明设备按规定时间定时开关,每天检查,及时更换 9?容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案 10?接到相关部门停水?停电通知后,应向业主做好通知工作 四维护公共秩序 124小时站岗值勤 2?对重点区域?重点部位每1小时至少巡查1次