企业知识管理通俗介绍经典讲义.ppt

结合企业经营的知识战略 组织最重要的竞争优势是什么？ 策略定位？ 研发能力？ 作业效能与效率？ 人员素质与技能？… 组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？ 市场信息？ 作业标准操作程序？ 管理经验？ 专业技能？… 组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统 知识管理促进与保障机制 技术 文化 组织 人员 全面规划 分步实施 文化激励 重视、奖励学习 鼓励知识共享 制度驱动 扁平化、柔性化 自主式团队 热情驱动 高层领导支持 中层领导纽带 基层员工参与 技术驱动 电子化学习与KM系统 共享与协作 专家系统与决策支持 … 知识管理成功的关键因素 信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部 诸多因素影响和制约着企业的知识管理 人 愿景 70% 文化 组织 激励 技术 10% 内容管理 知识搜索 知识门户 网络等 流程 业务流程改进 知识流程改进 知识内容创建 20% 职位 人员 职责 KM委员会 知识长和3－6位知识分析师组成 决定KM整体策略和方向 KM相关制度和最终核定 知识长 1位 规划整体KM策略和方向 建立知识管理团队 确立重要的知识领域 创建知识管理基础结构 维持和发展组织知识 整体知识管理绩效评估 知识分析师 多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域 确定其负责的知识领域的用户需求 规划该知识领域的管理策略 确定该知识领域知识架构、标准 执行该知识领域的内容管理和推广 知识领域成员的知识分享考核 与高层管理人员沟通计划 管理和协调其所在团队的工作 知识生产者 多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者 拓展知识来源 知识分类、组织和在座 持续改善知识内容 分析用户需求，改善系统服务品质 KMS维护者 可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者 系统IT部分的建立、维护和改善 提供知识管理软件的技术支持 知识管理系统界面的开发和技术支持 开发知识管理系统的多媒体应用 使用者 所有人员 知识的载入、更新和使用 提供知识管理系统改进建议 企业知识管理部门 企业知识管理策略 控制形态 奖赏 处罚 一、文化形态 以满足个人“自我实现”、“自尊”、“社会亲和”等需求 （一）正式组织 （二）知识社区 最有价值、最有贡献成员 对不懂得付出的成员采取“不理不睬”的“处罚”行为 二、财务控制 1、有价值建议制度：资金 2、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励 3、团队奖励：评选最佳知识小组 三、行政控制 知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件 上策 中策 下策 KM实施情感曲线图 感情 时间 高度乐观主义 理性中立 强烈悲观主义 项目启动 需求匹配 实施计划 项目上线 辅助运行 持续改进 获知后悲观 无知乐观 恼怒和逃避 决心和勇气 乐观的成就 突降 新的常规引入到 企业的日常运营 知识管理的未来 知识管理是一个漫长的过程 知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然 更多的企业会分配知识管理的责任和预算 学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化 信息技术将推进知识管理的发展 * * 知识管理究竟能为企业带来什么样的效益? 根据我们的统计,资料的搜集是最耗费时间,为了要找到正确的数据,往往需要花80%的时间 而只剩下百分之二十不到的时间可以做资料的分析和应用判断等等 透过一个好的知识管理,可以缩短四倍找寻资料的时间,相对则多出四倍的时间可以做更多的应用和分析 再从研发人员的教育训练来看 透过好的知识管理系统,可以提升新进人员的learning curve,将训练的时间缩短成1.5个月 以广达为例,他有600多位研发人员, 若以其中100为新进人员将可为企业节省下150个人月的成本,以一个研发人员的月薪是平均四万块计算 也就是可以为企业节省下六百万元的教育训练成本 这也就是为什么各大企业近几年来积极推动知识管理系统的原因之一 * * * * 商业重点 人力资本的驱动力 人力资本的重点 人力资本技巧 技术角色 知识管理企业内部培训 2011.9 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势 知识管理的接受程度？ 资料来源： 企业中常见的问题 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重