用友致远A实施方法论详解.ppt

项目实施风险与应对策略 风险三：实施目标未形成共识或者需求产生变更，导致项目无法正常验收 签字确认策略 双方就《实施方案》进行签字确认 在需求调研完成后，签署《需求调研报告》 中途变更实施或需求方案，双方协商后就《需求变更报告》签字确认 项目实施风险与应对策略 风险四：实施完成后，各单位无法承担后期流程调整及日常应用 知识转移策略 系统OA管理员全程参与OA实施和系统维护 各单位管理员对本单位业务梳理，并可进行后期调整 用友对项目组成员进行相应培训，并考核 全员培训后各单位管理员可对本部门问题进行处理 系统运行后用友再进行一段时间的指导 签署管理员培训确认单 项目实施风险与应对策略 风险五：出现个性化需求对实施进程的阻挡，常造成无法推进，前功尽弃。 产品化或项目化策略选择 与需求部门确认是否成为组织级共性需求，书面确认； 由用友致远实施顾问进行初步判断，如果属于产品化响应策略，则按照用友致远研发进度交付 如果属于无法通过产品化响应策略实现的需求，则由客户方决策是否选择项目化响应； 如果客户方决定选择项目化响应，则立即签署“放弃升级、产品应用免责、承诺支付成本”的协议。交由用友致远评估开发成本，支付规则另行协商； 将个性化需求实现计划与实施主计划进行剥离，另行计算需求分析、研发、测试等工期，不影响主干实施进程，另行验收。 内容 四 实施风险与对策 五 实施成功的要素 二 实施流程说明 三 关键事项沟通 一 实施理念与实践 项目成功的关键因素 界定需求 签署主计划 领导参与 知识转移策略 项目组协作 良好的沟通 项目成功上线 用友致远A8实施方法论 实施方法论是一切工作的前提和方法依据； 项目主计划、界定实施范围是项目实施的关键要素； 领导参与，项目启动会明确要求，积极参与培训和使用； 良好的沟通机制和应变能力是保证项目计划不偏差及顺利推进的有效手段。 专业方法管理专业实施 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * * * * 重要说明 此内容要求在项目启动阶段与客户项目组进行专门讲解 用友致远A8实施方法论 2009-MM-DD 实施运维部 内容 四 实施风险与对策 五 实施成功的要素 二 实施流程说明 三 关键事项沟通 一 实施理念与实践 实施方法论理念和实践 用友致远介绍 客户客户关系介绍 实施前言 战略级阶段规划 可持续成功环境支撑 异常情况处理策略 需求情况处理策略 实施方法论价值小结 用友致远自我介绍 发起: 用友致远成立于2002年3月15日，隶属国内最大的软件企业用友集团，专注于协同管理领域，在中国连续4年市场占有率第一。 定位：致力于通过信息化手段，帮助客户实现管理方式的变革，从而达成优质绩效和战略目标。 商业模式：协同管理软件系列产品、成功实施方法论、标准化运维保障体系、持续增值应用咨询。 成功客户: 客户关系介绍 增值流程 销售流程 准客户 实施客户 运维客户 深化客户 产品选型 管理移植、能力传递 运行保障 增值咨询 实施交付流程 增值咨询 运维响应流程 专业服务、长期陪伴客户、追求持续成功 BUG响应流程 需求响应流程 产品规划流程 流程解读 销售流程：略 实施交付流程：由实施部门发起、按照实施方法论，以实施住计划为主线，与客户合作，有序推进，完成实施上线，达成一阶段战略目标-帮助组织建立协同基础应用。 运维响应流程：从实施流程中期介入，系统上线后由客服中心开始正式接管客户，承担应用咨询、bug响应、需求采集等工作，保障客户稳定运行，为产品发展提供需求汇总。此流程周期为客户缴费年。 Bug响应流程：由实施、运维客户向客服中心提交，由用友致远研发中心承担解决，根据bug的复杂度选择补丁、补丁包、服务包等方式给客户提供。此流程周为3天-1-2个月。 需求响应流程：由销售、客户想客服中心提交，经过汇总分析，根据客户共性和产品发展方向进行排序归纳，由用友致远产品委员会审定通过，形成新版本计划，并最终形成开发升级计划。此流程的周期为6个月。 增值应用流程：由客户经营部根据客户意向，为客户制定一对一的应用评价、深化应用规划、通过升级、二次实施等工作帮助客户进行深化应用，为客户提供持续成功的应用支持。 实施前言 事实： 传统OA协同项目成功率 15%，项目越大，实施风险越高。 挑战： A8应用者数量众多，个性化需求