医疗纠纷的处理和防范2详解.pptVIP

做人---心态、责任 写字---详实、周到 说话---技巧、机智 典型案例：证据意识差，病历书写不规范 患者因右睾丸疼痛就诊，医生初诊为睾丸炎，予抗生素治疗 随后接诊医生为稳妥起见，开具了睾丸B超检查单，要求患者进一步检查，但未在病历中补充记录 患者因故未行检查，后发现为睾丸扭转 有很多医生没有认识到病历的法律证据地位 真实、完整的病历对保护自己的重要性。 做人---心态、责任 写字---详实、周到 说话---技巧、机智 几种典型的沟通不良现象 客户满意度调查发现，很多患者不知道主管医生姓名，不知道自己的诊断，不知道自己的病情轻重，不知道自己的治疗方案，不知道自己的……………… 医生做治疗和手术前告知敷衍了事 医务人员的语言运用能力问题 医务人员讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等过于肯定的词语； 同样的话，表达的语气、角度、方式直接影响其效果 学习理论、技能，培养预见能力。 —先发制人，树立威信 谦虚谨慎，不卑不亢 —与患方结成朋友 实事求是，充分沟通 —及时、准确、不滥用善心、适度拔高 纠纷当事人身份 医疗纠纷的处理 看完《色戒》知道女人不可靠 看完《苹果》知道男人不可靠 看完《投名状》知道兄弟也不可靠 看完《集结号》知道 解铃还需系铃人，只有自己最可靠　　 必须学会对病人的评估 经济能力 文化背景 职业情况 家庭关系 社会、家庭地位 信任配合 期望值 就医经历 心理个性 医务人员处理纠纷十三忌 忌惊慌失措不够冷静 忌躲避或一味迁就 忌情绪激动 忌语言不严谨 忌随意答复 医务人员处理纠纷十三忌 忌随意出具证明 忌轻意答复赔偿 忌患方私自拿走病历及其他相关医疗文件 忌抢救危重患者时家属在抢救现场 忌患者死亡后不谈尸检问题 医务人员处理纠纷十三忌 忌不向患者介绍院规 忌边操作边聊天、接电话的消极工作现象 忌与本院工作人员及其亲属的医疗纠纷 联系人：吴晓曈 联系电话：029* * 防范医疗纠纷必须做到的几点 防范医疗纠纷必须做到的几点 医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。 ——希波克拉底 磨刀不误砍柴功 ——中国古语 典型案例 一名晚期肿瘤患者欲手术治疗，手术前签字时，经治医生对患者家属保证说：“没问题”，结果患者术中并发血管破裂大出血，抢救无效死亡。病人属于意外死亡，整个抢救措施也无可挑剔，但是病人家属却死死抓住医生那句不负责任的许诺不放，要求医院作出经济赔偿。 发生纠纷科室分布 敢于面对问题，一线医务人员应及时报告，灵活机动处理。 专家主动介入，机关积极协调。尽量把纠纷控制在初始阶段，把影响控制在最小范围。 坚持科学公正的原则，本着尊重科学、尊重事实的态度，依法进行处理 对个别人无理取闹，企图借挑起纠纷达到减免费用等不正当的目的，要依靠组织力量进行对抗 医院也不能息事宁人，盲目“花钱买平安”，这样容易助长歪风，也达不到预期目的。 其他不足为外人道的方式、方法 *