盖洛普工作环境测评与管理解读.pptVIP

盖洛普工作环境评测与管理Q12 经理的职责和 Q12 两个问题 1) 什么是良好的工作环境？ ?研究1,000,000余名员工 2) 优秀经理如何建立良好的工作环境？ ?访问80,000余名经理 为什么工作环境在当今市场环境中如此重要？ 原因 1) 人员流失导致代价高昂 2) 非财务因素创造价值 3) 知识经济取代工业经济 新环境 谁更需要谁？ 现实世界 1993 年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80% 测验员工民意 问卷平均长度 - 150 个问题 频率 - 1-2 年一次 为什么？ 目的不明 脱离基层 结果保密 信息混乱 问“对”问题-- 找到最有效的评测问题 1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问题 敬 业 敬 业 旅 途 大本营：我的获取 大本营：我的获取 第一营地：我的奉献 第一营地：我的奉献 第二营地：我的归属 第二营地：我的归属 顶峰：共同发展 顶峰：共同发展 旅 程 实践检验Q12 案例 一家零售公司--3年跟踪评测 零售业案例 300 商店 40,000 员工 硬件设施相同 案例-- 全公司变化 市值和销售额变化 1997-1999 的进步 Q12关联适用于 不同行业和公司吗？ 盖洛普数据库 (1998 1999) 101 家公司 41,495 个部门/ 班组 715,011名被访者 31 种行业 16 种语言 63 个国家 中国Q12案例 X公司：业绩优秀单位与业绩落后单位—— Q12指标均值比较 Y公司：2001-2002年度—— 工作环境Q12TM指标的进步 Y公司：2001-2002年度——Q12TM敬业度指数的进步 Copyright Standards Page 48 Page 48 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 Page 48 Page 48 在工作中，我觉得我的意见受到重视 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位有一个最要好的朋友 Page 48 Page 48 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 良好工作环境 的基础 员工敬业度分布的钟形曲线 怠工 敬业 从业 员工敬业阶梯与经营业绩的关联 我的获取 我的奉献 我的位置 我的 发展 效率 员工 利润 用户 X X X X X X X X X X 发展 团队工作 管理层 支持 基本 需求 X X X X X 1997 1998 1999 盖洛普 数据库 3.53 3.56 3.67 3.57 46th 百分位 49th 百分位 62nd 百分位 大均值: (12个问题的总平均值) 2000 年大均值 = 3.77 77th 百分位! 第2-3年 第1年 1.5 5.9 13.5 *Stock Price - December x Outstanding Shares 7.8 7.2 8.3 10亿 $ 销售指标 损益指标 +.20 +$560,217 +$419,142 –.20 -$747,835 -$18,731 顾客满意度变化 （至99年6月） 全职员工流动 兼职员工流动 大均值变化 +.20 +1.81% -5.48% +2.83% –.20 -.40% +1.24% +20.72% 大均值变化 大均值变化 大均值变化 198,514 员工 Q12TM 元分析：2000年 7,939 部门 36 公司 21 不同行业 ? 2000 The Gallup Organization 5 项经营业绩指标 顾客 利润 效率 员工 安全