M汽车用品舆情分析课件.ppt

2010.4.6 3M汽车用品网络舆情监控报告 （以汽车贴膜为例） 目录 √ 3M汽车用品网络舆情综合分析 网络舆情属性分析 网络舆情平台分析 √ 3M汽车用品BBS话题分析 网络话题列总 网络话题分类分析 网友回复截屏 √ 3M与竞品网络舆情比较 3M汽车用品网络舆情综合分析 3M汽车用品网络舆情背景分析及总结 监测目的：了解网络上网友对3M汽车产品的舆论情况 监测周期： 2009年4月至2010年4月 监测范围：中国500余万论坛 2000余万博客 分析总结：3M的汽车类产品在网络舆论中正面评价居多。 1. 监控中发现，3M汽车贴膜产品在近一年的网络相关舆论中正面评价约占 85%以上 ，在消费者中拥有良好口碑。其品牌认知度较高，长期坚持经典 质优，进而也提升了消费者对于其产品的质量信任度。 2. 中性信息主要集中在该品牌在国内的真伪问题和鉴别方法，以及与同领域 其他产品的比较。 3. 负面信息中90%以上都集中于非正规渠道产品及对门店操作培训不够严密 所引发的质量问题的纠纷，还有消费者反应实际使用效果并不尽理想，不 排除与使用非正规渠道有关，导致整体质量良莠不齐。另外该品牌产品价 格较昂贵。 市场上的贴膜产品并不太多，品牌的认知度决定了使用者的数量，进而也左右了消费 者对于贴膜产品的质量信任度。其中3M、威固和雷朋是国内消费者最为熟悉的产品， 而强生和龙膜的知名度也较高。消费者对于上述产品的认可度较高。 搜索数据及截屏 根据关键字“3M汽车配件”通过我们系统搜索，周期为一年(2009年4月——2010年4月)，搜索结果数：858，000条, 根据调查范围(BBSBLOG), 数据为1，729 。 论坛舆情属性分析 近一年来网络上3M的汽车配件的相关舆论以正面为主，正面评价占总数据85%，中性信息占总数据10%左右，负面信息占总数据5%以下。 3M网络话题属性对比图 85% 10% 5% 舆情平台分析 ◆ 信息来源较多的主要集中在以下一些平台。汽车类论坛（如汽车之家、爱卡汽车网）， 博客空间类（如网易博客、百度空间）门户类论坛（如新浪、天涯），人气类（如篱笆 网）。 信息来源论坛分类表 25% 40% 17% 8% 10% 有效信息来源最多的3个论坛 3M汽车配件论坛话题分析 3M汽车配件论坛舆情话题列总 话题 网友关注度 相关话题 链接 关于3M产品的价格 网友普遍认为3M的价格比较昂贵，在选择时会全方面考虑其性价比。且市面上价格比较参差不齐，造成消费者在选择产品前的犹豫。 16095条 宽带山 3M产品的真伪识别 网友都3M产品关注的一大热点，由于3M产品，尤其是贴膜和车蜡等在该领域内的认知度及信誉度较高，故成为消费者在购买时的首选。从而造成市面上3M非正常渠道和门店产品泛滥，价格悬殊质量良莠不齐，使人难辨真伪。许多资深车友自发地贴出了对3M产品的鉴别方法以供其他车友参考。 2459条 安徽汽车网论坛 与其他品牌同类产品的比较 从网友的评点及回复中可看出对3M的评价基本以好评为主，成为同领域产品质量的参照。虽然市面上也有更高端的其他品牌产品，以及更多低价产品。但综合评价性价比，3M还是占有相当的优势。 8906条 汽车之家 论坛话题分类分析（消费者对于产品价格的讨论） ◆网友在产生需求时对于3M产品价格的资讯。 ◆网友在回复中对价格的讨论，有人认为偏低的价格不真实，产品存在隐患，有人认为只要质量有保 证低价位也是可信的且表示出欢迎。 论坛话题分析（3M产品的真伪识别） ◆资深网友对于产品鉴别方法的总结 ◆其他对此话题感兴趣的网友的回馈 论坛话题分类分析（与其他品牌同类产品的比较） ◆多数网友在使用前会对每个品牌进行一次比较 ◆在回复中网友会推荐一些其他品牌高端产品或同类中较低价产品品，但是进行综合对比，3M还是拥 有相当高的知晓度和性价比。 网友回复截屏（正面及中性） 网友回复截屏（负面评价） 3M汽车用品与竞品网络舆情比较 竞品舆情概况 品牌名称 原始数据 有效数据 正面 中性 负面 论坛 博客 MOC 7，080 632 411 31 190 218 61 威力狮 19，600 392 274 95 23 392 72 BG 19，300 1，379 1，103 206 70 1，379 408 龙膜 674，000 39，197 37，237 1，592 368 39，197 6，944 ◆ 相关数据 竞品分析 MOC ◆美国第一汽车养护品牌，独创开发了汽车全方位免拆清洗专业养护设 备和产品