品质意识培训2重点.pptVIP

质检部： 2015-09-22 当消费者买一件产品的时候，他会从各方面进行权衡： 产品质量怎么样？ 价格是否合理？ 售后服务怎么样？ …… 因此，每个顾客购买产品都是由其一定的期望（要求、需求）所决定的： 产品的功能、性能； 产品的外观； 公司的信誉； 产品的价格； 他的牌子； 他的售后服务 …… 从消费者的角度讲，质量简单的定义为： 一种固有特性满足客户需求的程度。 ISO9001:2008标准中，质量是这样定义的： 一组固有特性满足要求的能力。 质量危机意识不可少。 很多时候，质量事故开始都是由一些不起眼的”小问题“引起的，当它累积到一定的程度，从量变转为质变，最后就酿成严重的质量事故。 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 对于能够改善服务质量的意见和建议，不论它的作用大还是小，都应该想办法去改善；对于危害或影响到质量的不良习惯或行为，都必须坚决地纠正或制止它。 质量保证不是一个静止，而是一个动态的过程。 A、优质产品只能代表过去或现在，不能代表将来； B、如果不坚持盯紧，产品质量随时都有下降的可能。 质量保证不能寄托于“检验”。 A、不要把质量完全寄托在品质检验上，检验只是对质量 控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结果，只是结果的反映； B、不能依赖于事后把关，忽视质量管理体系的全面、系统控制，是一种本末倒置的做法，结果是“成本高，效益低”。 “品质”即“人品”。 “品质”指产品的质量，“人品”指人员的素质。 “三流”的人员是做不出“一流”的品质的。 人员的品质意识决定了产品质量档次。 作业人员素质是产品质量的一种有力保证。 产品质量是作业人员素质的一种体现（其中包括专业素质和品德素质）。 。 何为质量意识： 品质意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量 更好，时刻关注工作成果，对客户、对公司负责的工作态度。 为何需要质量意识： ——知道何处有品质不良正在发生 ——知道如何做好有品质的工作 ——知道如何面对品质不良的问题 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 严守工作程序； 时刻关注工作成果； 提供自己和客户都满意的产品； 谁提供生产不合格产品，谁就是不合格的员工； 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味 着开始倒退； 对客户、对公司负责的工作态度； …… 质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着 员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量 态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和 质量工作的开展。 质量意识提升离不开观念的转变： · 一般人都具有质量意识； · 质量意识不是与生俱来的； · 观念转变是质量意识提升的基础。 质量，企业的生命，员工的饭碗！ 每位员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每 一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 你所做的工作要令自己满意及他人满意，这是你的责任。 质量重在预防。 质量改善无止境。 质量是企业价值和尊严的起点，是唯一不可妥协的事情。 产品不出问题，只是质量的最低标准；满足客户及市场需求，才是质量 的最高标准。 质量是一种态度，这种态度体现的是责任，反映的是认真，表现 的是精神，要求的是意识。 全员质量，全员参与。 质量是人做出来的，取决于大家的质量意识、态度；质量意识、态 度发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再完善也没用。 产品质量是全员工作质量的综合体现 君子兰涂料 质检部 技术部 工程部 生产部 行政部 仓储部 销售部