顾客抱怨对顾客忠诚度的影响解读.docVIP

2010届毕业论文 顾客抱怨对顾客忠诚度的影响分析 —基于小和山高教园区大学生理发消费中的抱怨行为调研 The Analysis of the Influence of Customer Complaints On Customer Loyalty ------Complain Behavior Research Based On College Students haircut Consumption In Xiao he mount Higher Education Zone 学 院 : 经济管理学院 专 业 : 市场营销 班 级 : 2006级061班 学 号 : 106065011 学生姓名 : 谢章维 指导教师 : 吕海萍 二○一○年 六 月  浙江科技学院毕业论文、学位论文 版权使用授权书 本人 谢章维 学号 106065011 声明所呈交的毕业设计（论文）、学位论文《顾客抱怨对顾客忠诚度的影响分析——基于小和山高教园区大学生理发消费中的抱怨行为调研 》，是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，与我一同工作的人员对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 本毕业设计（论文）、学位论文作者愿意遵守浙江科技学院 关于保留、使用学位论文的管理办法及