服务行业的核心竞争力.ppt

如何提高核心竞争力 提高核心竞争力的三个方面： 提高职业化服务水平 做一名合格的管理者 建立积极的心态 一、提高职业化服务水平 职业化就是专职化或专业化 一、职业化必须与企业的“核心文化”有关。经理人与员工不职业化的现象是有的。二、职业化的服务技能是“像个做事的样” 。 三、职业化的服务形象就是“看起来像那一行的人” 。 四、职业化的服务态度就是“用心把事情做好”； 五、职业化的服务道德就是“对一个品牌信誉的坚持” ，坚持产生信任和依赖。 六、职业化过程中，经理、主管人员应该怎么做？ 自上而下先行一步。 企业文化 “三四五”战略 组织架构 岗位职责修订 绩效考核方案 培训机制 工作流程调研和理顺 再好的理念只有在转化成一个有竞争力的产品或服务时，才能称之为一个领先的理念。转化靠谁？靠我们这些在座的管理者。 二、做一名合格的管理者 做好管理者的八项基本要求 1、一个好的管理者应该对上负责，对下分忧。 2、一个好的管理者要为别人树立榜样，改正不良习惯，更不能有恶习，听听群众的心声，有恶习总能被发现。 3、一个好的管理者要勤奋不能懒惰。 蒙哥马利理论－－－ 智慧又勤快：执行力最强的管理者; 勤快不智慧：比较糟糕的管理者; 不勤快不智慧：永远不会成为管理