人际沟通模块课件.ppt

有矛盾情景 同事 同事刁难你为难你 同事反对你的方案 与有矛盾同事合作 接手工作问题 同事推诿责任 同事争功抢功 有矛盾情景 下属 下属不配合 下属犯错 下属业务能力差 越级上报 有矛盾情景 群众 对你工作不满意 帮助群众影响工作 利益诉求 有情绪 有矛盾情景 兄弟单位 对你工作提建议 发现其他单位问题 不热情 不配合 答题原则 领导： 尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、 正确面对批评和表扬 同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助， 工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格 亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情） 下属：教育，引导、帮助，管理 群众：尊重、关心、热情、认真解决 媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待 、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境 兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。 谢谢大家！ 合理的利益诉求、不合理的利益诉求，换位思考，医患问题，协和医院、哈尔滨医院，患者在体谅医生的同时，医生也要体谅患者，你在单位值班的时候，有群众