现代医院管理三境界资料.ppt

中层的解惑 在非紧急状况下，中层有必要真正了解决策的背景、目的，才能主导本部门的执行 永远留出一部分时间和精力去进行思考、制定规范 越是忙着救火的时候，越是要采取措施真正预防 100条思路，不如贯彻1条措施 中层必备素质 必须具备服人之德，不能指导下级工作的干部没资格批评下级 能发现工作中困难的症结——诊断 会书写解决问题的分析报告——治疗1 能说服上级——治疗2 能坚持执行——治疗3 执行力的关键 管理者的授权危机——责、权、利相符 计划的制定——跳一跳，够的到 中层获得信任的关键：身体力行，言出必行，利益代表，人格魅力，讲究效率——会说、会做、人品好 从人性来说，就是打破惯性或者说改变习惯 计划与执行效果 正确的决策难以达到预期的目的，中间必然是不合理的计划 多数院级的计划一定要考虑到不同部门应该有不同的要求 传达时切忌简单——“这是上级要求”，而要解读上级为何要求，意义甚至是利益何在 要我做与我要做 执行力的首要因素——信誉：赏必信，言必果 奖励的手段与效果：激励要快速及时；一定要对最应该激励的人予以激励；要让别人愿意模仿 处罚的原则：对事不对人；要让被处罚者感觉到印象深刻；旁观者不敢再犯 从要我做到我要做是需要漫长的过程的 部门的领导、管理与服务 对部门的准确定位与部门发展目标的制定 愿景的依据、办法与共识达成 取乎法上，得之乎中。取乎法中，得之乎下 如何做好科主任 学会分析：了解本学科的历史、现状 了解本学科疾病谱的变化 了解本学科在全市、全省乃至全国的地位，关键数据的收集对比 了解本学科发展方向 管理模式是渐进式的 叁 管理是学问 不是好人就搞得好管理 不是专家就搞得好管理 不是努力就搞得好管理 管理是一门专业 管理能力主要来源于实践，来源于基于实践基础的学习和思考，其次是天赋 管理—治学三境界 昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路——发现问题 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴——寻求解决之道 众里寻他千百度，暮然回首，那人却在，灯火阑珊处——破题与顿悟 管理层级—悟道三境界 看山是山，看水是水——基层员工，规章与流程要简单直接 看山不是山，看水不是水——中层管理，要学会领悟和思考 看山还是山，看水还是水——高层领导，要有智慧和胸怀 管理者三境界 我敢：有领导支持，有正义撑腰 我能：有管理的授权，有制度，有系统的支持 我愿：有责任和利益的驱动，符合自己追求的目标需求 被管理者的不敢做 不敢做：主观但被动，畏惧惩罚。 惩罚的历史沿革，人对惩罚的选择与耐受，犯错成本，直接与间接后果的承受力，与原来生存状态的对比。 惩罚的手段、力度及方式要与时俱进 有些人会把主要精力放在设法逃避惩罚上 被管理者的不能做 不能做：客观与主观，无法实施。 以法治国，为行为编制合理流程和准则 监督的无处不在，权利的制约 阳光：根除密室谈判是防腐败的良药 东方式腐败的主要原因是权大于法 现代管理的主要方式，也是最困难而必须的 被管理者的不愿做 不愿做：主观且主动。和谐社会，以德治国的前提 核心价值观的形成——成功的洗脑 “不愿”是目标，但属于可变结果，没有“不敢”与“不能”的基础，“不愿”只是空想，或只是暂时的、局部的 人性的变化：条件变，人性变 渐进性与交叉 不敢——不能——不愿是管理过程中因为手段的不同而渐变的 根据不同的管理对象和基础采取不同的侧重，随着情况的变化而调整 合理的是三者完美的结合 认清自己 你是合适的领导者或管理者吗 自身的定位：发展空间与方向 我们永远会被后浪拍死，重要的是你留下了什么 后人的评价以及部门发展史中的地位 天空不曾留下鸟的痕迹，但我却飞过 ——泰戈尔 决策与执行 现代医院管理三境界 滕宏飞 2013年4月 个人简介 滕宏飞，临床医学学士，影像医学与核医学硕士，普外科副教授，医院管理高级培训师。历任医院团委书记、二门诊主任、宣传部部长、接待办主任、医务处处长，现上海同济十院医疗资源发展处处长，同济十院医疗集团创建人。 涉足党建、医院宣传与市场开发、门诊管理、医务管理等医院管理工作十五年，长期关注和研究国家卫生政策，学术涉猎医院管理学、心理学、企业发展与战略规划。 今天讨论几个问题 决策的关键要素 人性与执行力 壹 贰 渐进性管理模式 叁 决策执行 每个人都是决策者，也是执行者 知道自己的决策范围与执行