公共关系三要素课件.ppt

1-3 公共关系的三要素 公关主体：社会组织之个人 情报信息部 形象策划部 决策参谋部 宣传部和外交部 公关部的优点及缺点 公关人员是男性适合还是女性适合？ 某企业为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。他们经过三轮比赛，从数千名职工中选择出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待前来订货的客户、陪同客户参观娱乐等。这些女工做的是不是公关工作？你会选择怎样的公关人员？ 1.塑造形象意识 以下谁更适合公关人员的形象？两组分别给你什么印象？ 描述一下你心目中希望的职场形象 2.服务公众意识 3.测试你人际交往中的协调能力 见word 4.真诚互惠意识 犀牛与犀牛鸟 鲨鱼与导向鱼 5.危机公关意识 三株口服液 还有呢 酒店会遇到哪些危机？ 二、良好的心理素质 1.自信 关于自信的名言或故事 2.开放乐观 你认为自己开放乐观吗？ 你希望自己成为这样的人吗？ 如何培养？ 3.顽强的毅力 我不知道风是在哪个方向吹?我不知道风???是在哪一个方向吹——??? 我是在梦中，? 在梦的轻波里依洄。??? 我不知道风? 是在哪一个方向吹——??? 我是在梦中，? 她的温存，我的迷醉。??? 我不知道风? 是在哪一个方向吹——??? 我是在梦中，? 甜美是梦里的光辉。??? 优 点 缺 点 工作的连续性 缺乏公正 内部情况熟知性 阅历有限 经济实用性 缺乏专业训练 公关部的优点及缺点 公关公司的优缺点 优 点 缺 点 观察分析问题具有客观性 专业咨询策划费用较高 提出的建议和方案具有权威性 内部调查成本高 信息来源更具广泛性 沟通成本较高 公关活动整体规划的经济性 在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧急事件 公关公司的优缺点，如表3－3所示。 人员类型 工作说明 一般工作人员 指在公关部门或公关公司从事辅助性或事务性工作的一般人员，如办事员、接待员、资料员等助理人员。他们一般不参与公关活动的决策和组织领导，而是负责执行和实施计划，进行日常性的工作，如资料收集整理，参与社会调查，接待来访人员，收发信件，协助举办产品介绍会或展览会等 专业技术人员 指在公关部门或公关公司从事专业性或技术性较强工作的人员，如广告设计、美工摄影、市场调查、资料分析等 专职工作人员 指在公关部门或公关公司从事攻关计划制定、规划审核、工作主持或活动组织的工作人员，如公关部门或公司的负责人、公关顾问人员等高级人员。这类工作人员既要学习过公关知识，还要有丰富的时间经验，较强的分析判断和处理问题的能力，同时还应有较高的政策把握水平、较远的战略远光，及较强的组织活动能力和自控应变能力 一、良好的公关意识 良好的公关意识 塑造形象意识 服务公众的意识 危机公关的意识 协调沟通的意识 真诚互惠的意识 良好的心理素质 自信 开放乐观 顽强的毅力 思想道德素质 恪尽职守 诚实守信 廉洁奉公 不谋私利 知法 守法 用法 公关人员的能力要求 良好组织能力 人际交往能力 审美能力 较强的文字和口头表达能力 公关策划能力 信息捕抓能力 随机应变能力 倾听与理解的能力 开拓创新的能力 我不知道风? 是在哪一个方向吹——??? 我是在梦中，? 她的负心，我的伤悲。??? 我不知道风? 是在哪一个方向吹——??? 我是在梦中，? 在梦的悲哀里心碎！??? 我不知道风? 是在哪一个方向吹——??? 我是在梦中，??? 黯淡是梦里的光辉