全国系统培训课件.ppt

* * 对来电发表个人观点、发泄情绪的，可作为“无效举报”处理。对咨询法律、法规的，如能在线回答，可点击保存后直接办结。对超出价格主管部门职责范围的，可告知来电人并帮助提供解决途径，点击保存后直接办结。对于举报、投诉件或未能当场答复的咨询件可作相关录入，如需上传附件的，可在“附件列表”中进行添加。 * * * * * 登记整理 1 办理意见 2 受理告知 1 办理告知 2 工作人员根据《价格违法行为举报处理规定》进行电话受理告知，并填写“告知登记”。举报人可在网上价格举报系统中查看到相应的告知内容，请注意语气及措辞。 按照《12358价格举报管理信息系统工作规则》，是否受理的决定，应当在收到举报（举报经转办进入信息系统）7个工作日内进行口头或书面告知。及时向诉求人回馈受理信息。 【受理告知】 对转办件的受理告知 登记整理 1 办理意见 2 受理告知 1 办理告知 2 办理人员办理完后应填写“处理结果”及“回复内容”。注意要点击“保存”，否则“回复内容”和“处理结果” 栏会是空白的。举报人可在12358网上价格举报系统中查询到回复内容，请填写时注意简明、扼要、严谨、规范。可在此处如实填写举报人对处理结果的态度及满意度，方便领导在回访时有参考作用。 【办理告知】 五、下一步骤人员没有显示 应在流程配置中对“办理人员”进行相关配置。 六、文书无法显示出来 可对浏览器进行设置： 打开IE9浏览器，单击右上角齿轮图标，选择里面的Internet选项，在弹出的对话框里，选择高级标签，单击重置按钮，删除个人设置。然后点击安全标签，选择受信任站点，将安全级别降为最低，再点击站点按钮，在弹出的对话框里，去掉下面复选框里的小勾，然后将0添加在里面。 七、文书无法打开 1.电脑里不要有两个或两个以上的office版本。 2.office版本不要是绿色版，必须是安装版。 3.最好不要安装WPS版本的office，有可能会造成出错。 4、插件被关闭了。可在“Internet”选项自定义级别中，将跟插件有关的全部选择“启用”。（可能会有安全隐患） 七、网上价格举报平台 1、网站支持匿名举报。举报人可以在网站根据举报编码和查询码查看办理进度和办理结果。 2、就算没联系方式，也要在网上回复办理的情况。 3、网站根据属地管辖原则，自动将举报转发到属地物价部门。 八、用语规范、办理时限、文书规格 国家发展改革委办公厅关于印发《12358价格举报管理信息系统工作规则的通知》中，对接收登记、整理分类 、受理转办办理、价格投诉处理、督促督办、反馈回访、统计分析、信息发布与案例公开、知识库建设与维护以及“12358价格举报接听接访人员规范”作出了明确规定。 国家发展改革委办公厅关于印发《价格举报文书示范文本》的通知中，对14项文书进行了规范和说明。 谢 谢 ！ （系统管理和监控管理需要在管理员或其它权限上才能显示） * * 目前，系统共分为部门管理员、公告发布员、举报中心工作人员、举报中心主任、举报中心分管领导、承办处室办理人员、承办处室处长、承办处室分管领导等八个基础角色，各价格主管部门可根据实际工作需要自定义本级系统用户角色。如果没有合理的设置角色，将会导致在案件的流转过程中将无法将举报件传递给下一位操作人员。 * * * 如需添加节点，可拖拉“节点”按钮进行添加。如需修改流程，可在流程图中双击一个节点并对节点信息进行配置。如需要删除这个节点，可选择“删除”按钮。 * * 比如：分管局长出差，或出现重大紧急案件，可跳过分管局长节点，直接到局长节点进行签批。 * 比如：在受理告知分发流程中，根据举报件的性质和分工，可直接分发给业务处室办理，也可分发给举报中心自已办理，或分发给其它局办公室工作人员办理。 * 如选择默认方式，此流程将会返回到上一办理人员，而无法流转到下一节点上。 * * 有同志曾反映为什么受理流程中最后一步是灰色，就是因为没有点击“受理”按钮，该系统未收到你的指令，默认你该节点未走完。 * * * 退回阶段可以登记整理开始，也可以从受理或办理的节点开始。 * * * 流转日志会记录每一条流转的信息，所以在签批时请谨慎处理。 * 我这个流程图中的灰色并不是没有办理，是因为分工不同，有的节点是可以跳过去的。 * 模块上的文字都将功能显示得很清楚，我就不多介绍了。大家可以自己试着用一下。 * 查询统计模块中的功能比初期的功能要多