《高效管理技能与绩效管理》H电子邮政讲义课件.ppt

为什么要进行目标管理 目标的制定 设定目标的程序 理想的目标 设定目标的步骤 目标管理的执行与追踪 思考指引 上级目标与方针，应明示部属 部属可质疑目标，彼此充分讨论 部属设定本身的目标 上级与部属讨论所订定目标 目标体系之整理，将目标书面化并确认签名 部属本身要如何执行目标 ①要了解整体目标，上级目标、个人目标 ②自我管理 ③自由裁量 ④权限委任 ⑤自我启发的作用 主管如何协助部属执行目标 ①适当的授权 ②提高部属的工作意愿 ③给予部属支援与协调 ④适时适地的交换意见 ⑤适当的控制 追踪的目的 ①发现目标执行过程之偏差，以做适时、及时的修正 ；②以考核的手段来激发员工的责任意识；③可提供上司与部属间定期的正式联系机会。 追踪的原则 ①确保目标原则；②效率原则；③责任原则； ④标准原则；⑤关键因素原则；⑥例外原则； ⑦行动原则。 追踪的重点 ①目标之设定；②授权制度之建立；③报告系统的建立； ④目标绩效评分基准之确立；⑤目标管理成绩与考绩、奖惩之连接。 问题 １。你或你的上司使用过目标管理吗？ ２。目标达成有考核、有与收入有挂钩吗？ ３。如果没有使用目标管理，那么，相对目标管理的效果而言，你是怎么提升管理的？ 第2单元 目标跟进与督导技术与技巧 管理人员的条理性 1。结案与未结案——5S 2。不要轻易归档——“10分钟找不到东西” 3。关心与用心——表格只是工具，尝试记住 4。分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本 5。精确思考——建立大脑里的逻辑框架 案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下” 与人骂架的女孩 如何进行专案跟踪 1。控制点——里程碑事件：表格化 2。人的惰性——提前承诺、过程督导 3。异常纳入正常——经验加预见性 4。用心——关心：进度到了哪里？尝试记住你就能记住 5。良性沟通——人格脱落 6。强势沟通——狐假虎威、超越得罪人 工作进度督促技巧 让人提前承诺——事情之前，好说 自己要清楚——跟催的力度 跟踪表——精确跟踪：天网恢恢 分清轻重缓急——准 事前考虑到异常——人性异常、机器异常 留一手—— 越级、跨环节跟踪——当仁不让 第3单元 个案突破——实现目标的技术 ----“无处着手”，新手常犯的错误 合理性 不合理 案例：“元老问题”的解决方法 案例：从责任处去展开，阿珍也会，不必大专生，这就是一个人眼睛发亮的含义？ 1.??品质责任扣款一览表 2.?华强PMC的目标不明确――目标与谁有关了呢？？ 大家都负责，谁都不负责――没有挑战性，没有成就感，也没有压力，没有处罚，为什么要愿意做？ 你有无工作计划？有无时间表？――为何谈起一些漫无边际的话题来滔滔不绝？这个月要做哪几件事情？ 什么是个案突破——点与面之别 把握整体而要有切入点： 从点抽象为面，那这个面你能把握吗？找到切入点很关键 碰到一个问题解决一个问题 头痛医头、脚痛医脚不失为一种方法 身边的事情要具体去做 打针的原理——有与无之间 学会“拧螺丝”。 就像用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺丝钉再去拧其他三个，要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将螺钉全部拧紧。 ——美国保罗。托马斯《执行力》 渐进明细 ——帐篷的四个角：分头动起来 ——赶鸭子上架 ——打桩理论 ——先备料看还缺什么 模版方法——捷径 项目管理的手段 打桩理论——项目管理之“渐进明细” 1.???先把桩子树起来,把有关的工作事项一一列出来,今天想得到了说不一定想得到或起来,不管是否完美——根本就不会去求完美。 2.?????捕捉住灵感＿＿捕捉住新的念头。 画出一个表格，把要做的事情想到的先填进去，随时想到随时填进去 表面看起来不求完美＿＿不求完美地把事情先做起来，或先理出个头绪来。而之后的不断补充和完善结果是一个“没有最好只有更好”的追求“完美”的过程。 这正是用不完美的手段去追求完美的方法。 差距 （管理和控制） 80－90％（手下） ——管理、控制做什么？ 让手下去做出初稿来：80－90％由手下做，你去做剩下的差距部分，这也就是运用反向思考、依靠群众的原理。 为什么要个案突破 新官上任三把火：持几分静观态度 无论如何，这个系统并不是你来了以后才开始运转，也并非你不在它就不能运转。既然如此，你就不必性急，不要太盲目地参与和干予，你与它保持距离，看谁又敢过分怠工或乱来——而且，只要你没有心急地盲目参与，过分的怠工、乱来也未必是冲着你来的，于是，你满可以朋友般地提醒他，轻描淡写地提醒，看他的反应——你这种有距离，不勉强的方式一则易于接受，二则让他有责任感。 是的，持几分静观的态度，看它本身如何地运转，这既不激起盲目