组织行为学沟通课件.ppt

案例——将心比心 有两个妇人在聊天。 其中一个问道：“你儿子还好吧？” “别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道，“他实在够可怜的，娶个媳妇懒得要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整体就是睡觉、打牌，我儿子还要端早餐到她的床上呢！” “那你女儿呢？” “她可就好命了”。妇人满脸笑容，“她嫁了一个不错的丈夫，不让他做家务，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给我女儿吃呢！” 人的交互作用类型 人们交往中起主导作用的是三种心理状态中的一种 “平行性”——当乙方接收信息后，按照甲方的期望做出反应，这种交往容易进行下去 “交叉性”——如果乙方的反应出乎甲方的期望，这种交互作用属于“交叉性”，将会导致关系紧张 平行性交互作用1：P-P型 P-P型：父母-父母 例子： 甲：一项有效的维修计划总是能降低成本的。 乙：我一贯认为，小洞不补，大洞吃苦。 平行性交互作用2：A-A型 A-A型：成人-成人 例子： 甲：老王，这次干部考察主要有哪些方面？ 乙：主要是德才两个方面 平行性交互作用3：C-C型 C-C型：孩子-孩子 例子： 甲：我想虽然矿工两天，头儿也会给我全勤奖。 乙：我猜头儿对你也得这么做。 平行性交互作用4：P-A型 P-A型：父母-成人 例子： 甲：一项有效的维修计划总是能降低成本的。 乙：问题就是新厂商提供的零件不如原来厂家的耐用。 平行性交互作用5：P-C型 P-C型：父母-孩子 例子： 甲：一项有效的维修计划总是能降低成本的。 乙：是的，先生。 平行性交互作用6：C-A型 C-A型：孩子-成人 例子： 甲：下个月的生产任务我一定完成不了。 乙：不会，你上个月任务完成得很好。 交叉性交互作用1：AA-PC型 例子： 甲：我很乐意帮助你。 乙：得了，你自己的事情还没有做好呢。 交叉性交互作用2：AA-CP型 例子： 甲：小吴，你认为我们应该如何处理订单的推迟交货问题？ 乙：那不关我的事，你拿了钱，该由你来做主。 交叉性交互作用3：PC-PC型 例子： 甲：快去打扫一下办公室的卫生。 乙：你少指使我，你又不是领导。 交叉性交互作用4：CP-CP型 例子： 甲：你的报告写得不好，我不愿改。 乙：那我拿回去，你自己写好了。 在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误 ，而且还不知道自己有多难堪。 “很好，”老公说，“那他有沒有拿他欠我的$800还我呀？” 小结：沟通定律 沟通的黄金定律： 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们 The end 沟通创造价值，传递成就未来！沟通从心开始！ * * 人际关系普通，成功的概率缩小 人际关系好，获得很大助力，成功概率会很大。同样的努力和同样的机会，成功的概率取决于人际关系的好坏。 努力把握在自己手中， * * * 10 Material pertinent to this illustration is found on pages 321-323. * * 五官协同作战。 * 沟通对象不同，肢体语言也有差别。对上级和下级及同级都有很大不同。 * Are you attentive when others are talking to you? Do you provide non verbal feedback when someone else is talking to you (nod your head, smile etc.) Do you take notes when someone is giving you important instructions Do you let people finish expressing their point of view before you start talking Do you keep to the subject or do you digress Are you open to other’s point of view Are you interested in what other people have to say Are you patient when someone has problems expressing themselves * 在典型的双人谈话中，口头所传递的讯息仅占全部想表达的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成； 在表达情感与态度方面，借语言文字的只有7%，音调占38%，而非语言的运作则能表达出55%。 * 1、控制欲太强。差距太大。上下级沟通。 2、表现为消极、畏缩 3、与崇拜者沟通 4、很好的沟通方式 * 效率低下的原因：主要是工作任务