第8章 工作 - eportfolio.just.edu.tw.pptVIP

第8章 工作 學習目標 工作價值觀 專業分工 工作特性模式 工作擴大化與工作豐富化 工作空間設計 工作輪調 工作生活品質 有助於工作與生活均衡的新措施 彈性工時 工作價值觀(1/2) 價值觀(value)的定義 一種持久的信念，是個人或社會對某種行為模 式或事物的結果狀態有所偏好。 價值觀的分類 目的價值觀 個體追尋的目的狀態有關的 (如和平、健康、成就 感、舒適生活等) 工具價值觀 個人行為方式有關 (如負責、獨立、忠誠等)。 工作價值觀(2/2) 工作價值觀 個人對其工作與職務所賦予的意義，也是人們 詮釋其工作經驗的判斷標準。 也可看作是個人的內在需求，是個人從事工作 活動時所追求的工作特性或屬性。 引導個人對於特定工作或工作活動做出適當的 抉擇與反應。 專業分工(1/2) 專業分工(job specialization) 是指將工作拆解成幾個部份，由不同的人各自負責完成，故每位員工只需專精於生產活動中的某項工作。 泰勒歸納科學管理四原則 科學化研究任務操作的最佳化 慎選工人並給予科學化訓練 充分合作以確保合適的工作方法 管理者與工人各自的責任要清楚劃分 專業分工(2/2) 專業分工為重要的組織設計途徑，但不是無限提高生產力的方法。過度強調分工反而會造成人力不經濟的現象。 工業時代大量生產單一規格的產品，所以透過垂直分工的模式最有效率，適合層級式的組織管理。 到了知識經濟時代，由於任務多元、市場多變的轉變，組織內的專業分工重要性已降低，組織與組織間的專業分工卻提高了。 工作特性模式(1/5) Hackman與 Oldmham對於工作特性與個人對工作的反應之間的關係，提出工作特性模式 (The Job Characteristic Model，簡稱JCM)。 工作特性模式(2/5) 五項核心構面 技能多樣性(Skill Variety) 指在工作上能夠使用不同技術和多種操作方式的程度。技能變化性高的工作中，工作者必須運用不同技術與才能，才能將工作成功完成。 工作完整性(Task Identity) 工作者能夠做完整的一件工作，而非一件工作的部分，才能夠明白確認其努力成果。衡量工作的完整性必須有明顯的起點與終點，且工作者能明顯地看見工作歷程的轉變及工作的成果。 工作重要性(Task Significance) 工作對於他人之實質影響力的程度。 工作特性模式(3/5) 五項核心構面 自主性(Autonomy) 工作者對於工作的計畫、使用的設備、工作的程序 等具有自行決定的權力。 回饋性(Feedback) 工作中讓工作者個人直接而清楚獲知自已工作績效 情形的程度。其回饋的來源包括完成工作的本身、 主管的意見、同事的反應。 工作特性模式(4/5) 基於這種內在激勵作用大小之觀點，可應用「激勵潛在分數」(motivating potential score，MPS)加以衡量。 工作特性模式(5/5) 工作特性模式的核心是三種重要的心理狀態，它們促使工作者產生自我內在的激勵。 感受到工作的意義（意義感） 技能多樣性、工作任務的完整性與工作的重要性三 者，使工作者感受到自已的工作是有價值的。 自覺必須負起工作成果的責任（責任感） 員工對進行的工作成果自認為需要負責的程度，與工作自主性 有關。 知曉工作活動的實際成果（成就感） 員工對工作成果知曉或瞭解的程度，與工作回饋性有關。 工作擴大化與工作豐富化(1/2) 工作擴大化(Job Enlargement) 把工作水平式地擴張，讓一個工作有更多同一性質等 級的任務。 目的在於消除工作的單調感，使員工能從工作中感受到更大的心理激勵。 工作豐富化（Job Enrichment） 增加垂直方向的工作內容，就是讓員工對自己的工作有較大的自主權。 員工對其工作有較大的自主權後，就有更大的自由度與獨立性從事完整的活動，同時快速得到回饋以評估自己的績效，能及時矯正。 工作擴大化與工作豐富化(2/2) 工作豐富化的來源 工作空間設計 工作空間主要是一個讓員工專心並能發揮個人潛能的地方，企業希望員工專心工作，所以常提供以牆壁隔起、不受干擾的工作空間。企業同時希望員工之間能夠有良好的溝通互動，卻發現牆壁會阻止員工互相交談。 現時許多公司為了鼓勵員工能夠多溝通而採用了開放式的空間設計，讓人們可以輕易地看到同事，有利進行溝通。然而，因為開放式空間裡，員工喪失了隱私及個人空間，其工作壓力大幅增高，因此企業必須設法在開放性空間以及員工隱密性之間取得一個平衡點。 工作輪調 工作輪調(Job Rotation) 指有系統地調整