大接触点课件.ppt

售楼处体验 销售道具的科技体验，采用具有科技含量的销售道具为客户体验 道具体验： 售楼处道具体验，更加方便且有震撼力，给客户耳目一新的感觉； 体验方式： 置业顾问IPAD讲解；触屏电子楼书；全触屏电子谈判桌；样板间360度全息投影演示。 售楼处体验 现场品质生活体验，售楼处设置KTV、台球室等体验功能室，拔高客户心里价格预期 设计制作三大主流手机系统应用终端，迎合青壮年客群手机潮流走势 远程体验： 当下以苹果为代表的触屏手机成为大多数人生活中不可或缺的一部分，手机应用终端成为人们感知世界的重要方式，通过手机终端进行指尖上的体验降低体验门槛、缩短体验距离； 体验方式： 开发APP、w-phone、android三大主流系统应用，应用软件的形式主要包括应用楼书、3D样板、应用小游戏等形式。 远程园林体验 服务体验 三道物业接待服务，标准化彰显物业服务的尊贵感，以礼仪感彰显尊贵 形象岗 引导岗 迎宾岗 第一道服务： 形象岗，对所有到访客户敬礼致意，强调客户到访的礼仪感，是项目的第一道风景线； 第二道服务：停车场保安引导停车，引导客户停车、帮助其开车门，主要体现服务的周到性； 第三道服务：门口迎宾保安，帮助客户开门，彰显客户的尊贵感。 商街体验 商业免租招商，运营先行启动，给客户先期配套体验 活动目的： 造声势，带动区域商业发展，促进后期销售 活动时间： xx年xx月开始（根据实际情况安排） 活动形式： 售楼处登记招商客户信息 * 借力体验 利用保利既有资源优势，在保利其他项目售楼处及临时售楼处进行的图书馆、泳池等配套体验 【展示策略】--示范区品质提升建议 完整的5大接触点 客户一次完整看房过程必经的5大接触点 完整的5大接触点 第1接触点——进入项目领地 重点 在周边形成超出周边区域品质的领域感并且传达给客户 内容 地标性构筑物（精神堡垒） “私家”路 【展示策略】--示范区品质提升建议 示范区品质提升建议 完整的5大接触点 第1接触点——进入项目领地 设置醒目的雍翠湾精神堡垒 要点：设计简洁大气带有指向性导视功能的精神堡垒，并视情况佐以安全员引导岗设置。 完整的5大接触点 第1接触点——进入项目领地 打造雍翠湾专享的 “私家”路 要点：在视觉上制造完全区别于周边区域的项目区隔 借鉴龙湖手法——花箱： 在门前的路中间摆放移动花箱，人为的形成龙湖“私家”路的印象。 借鉴万科手法——旗阵： 在项目所属路段，以多种形式旗类打造项目专属路。 【展示策略】--示范区品质提升建议 第2接触点——到达入口 重点 巧妙的向客户传达主题并形成项目英伦风格的第一印象 内容 导示牌 形象墙 门岗 停车场 入口方式 完整的5大接触点 【展示策略】--示范区品质提升建议 第2接触点——到达入口 完整的5大接触点 导视牌 要点：通过导视牌的材质和形式形成客户对项目形象风格的感性认知 亮点建议：材质和形式的大胆使用 CLASS导视手法：钢铁雕塑导视营造一种仪式感 清林径导视手法：用手工木制的导视牌呼应项目主题 【展示策略】--示范区品质提升建议 第2接触点——到达入口 完整的5大接触点 形象墙 要点：通过形象墙的视觉冲击，使客户产生震撼感。 【展示策略】--示范区品质提升建议 第2接触点——到达入口 完整的5大接触点 形象墙 【展示策略】--示范区品质提升建议 门岗 亮点：礼宾区/卫兵级换岗仪式 要点：通过门岗场景的设置和保安人员体现项目的品质 龙湖规定动作： 关键岗位设置移动岗哨区（底座+遮阳伞），旁边配合项目背景牌 由形象气质佳的安保人员站岗，站姿一丝不苟 定时进行换岗仪式，动作标准，过程专业漂亮 完整的5大接触点 第2接触点——到达入口 【展示策略】--示范区品质提升建议 停车场 亮点：停车场导视/安全员指挥 要点：通过停车场导视标志的设置和保安人员增强客户的感受 完整的5大接触点 第2接触点——到达入口 【展示策略】--示范区品质提升建议 第2接触点——到达入口 入口方式 亮点：曲折式入口 要点：通过入口方式的设计体现项目的档次，利用草坪+花卉+路面铺装+花箱等形式组合，打造能使客户放缓脚步欣赏的入口空间。 完整的5大接触点 【展示策略】--示范区品质提升建议 重点 利用售楼处整合各营销线索给客户进行洗脑 内容 工作人员分工和服装 模型 印刷物料 展板 第3接触点——进入售楼处 完整的5大接触点 【展示策略】--示范区品质提升建议 接待人员组成与服装 人员的组成 礼宾员 销售员 服务人员 保洁员 安全员 销售助理 财务及合同人员 亮点：功能实现/记忆度/主题性 要点：通过现场人员的搭配以及服装体现项目品质和主题，提升项目记忆度 英伦风格（贴身打造）：围绕英伦风格主题，选择