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挂机短信解决方案 上海若雅软件系统有限公司 2013年3月目 录 目 录 2 第一章 概述 3 1、简介 3 第二章 目标客户及产品特点 3 1、目标对象 3 2、产品特点 3 第三章 项目方案说明 4 1、信息化环境 4 2、 企业背景和文化 4 3、 面临的业务问题 4 4、 建设目标 4 5、 系统架构及架构图 5 第四章 挂机短信功能及架构 6 1、概述 6 2、挂机短信功能 7 3、漏接短信功能 7 第五章 项目实施计划 7 1、组织结构和人员 7 2、项目进度安排 8 3、项目实施步骤 8 第六章 培训 9 1、培训主要内容 9 2、培训方式 9 3、培训时间 9 第七章 服务 9 1、服务方式 9 2、服务响应时间 11 3、服务流程 11  第一章 概述 1、简介 本方案为企业提供挂机短信的整体解决方案，通过在企业侧部署语音专业设备和MAS系统，使企业在不改变其原有的使用习惯的基础上，拥有挂机短信、漏接短信等功能。 第二章 目标客户及产品特点 1、目标对象 具有挂机短信需求的中小型企业； 运营商语音专线存量及新增用户； 使用IP话机的客户。 2、产品特点 同时具备SIP与模拟两种线路的接入能力； 面向中小型企业的微型的低成本设备； 具备性能扩展性，具体一定扩展能力支持集群及纯软件方案实现； 不改变客户原有的使用习惯； 第三章 项目方案说明 1、信息化环境 需有正在使用的语音环境 客户侧布设有ONU光中继设备 具备PSTN模拟线路、SIP IP接入或E1接入条件中任意一种 具备固定外线号码 具备网络布线及服务器放置的基本条件 企业背景和文化 略 面临的业务问题 略 建设目标 4.1、挂机短信 为提高企业自身宣传能力，改善客户体验。本产品提供挂机短信功能，通过对企业总机呼入号码的识别和控制，可以在主叫用户挂机后收到企业预设的短信。 4.2、漏接短信 提高企业服务质量，尽可能避免电话漏接的情况发生，当发生未接电话的情况，使用此电话的员工将会收到一条预设的漏接电话短信提醒。 系统架构及架构图 本产品主要面向中小企业客户，以MAS用户、语音专线用户、400业务用户为主要发展对象，并且根据客户原有语音环境的不同，分别具有以下设备构成： 一、具有大量挂机短信需求的分机： 1)PSTN+模拟线：可选用加载板卡的一体机设备 2)SIP+VOIP：可选用交换机设备 二、具有小量挂机短信需求的分机： 1)PSTN+模拟线：可选用小型交换机设备（预算充足情况下，可选择一体机方案） 2)SIP+VOIP：可选用小型交换机设备 三、系统架构图 挂机短信功能及架构 1、概述 挂机短信解决方案主要语音设备、MAS两大部分组成，主要功能有： 挂机短信功能：为提高企业自身宣传能力，改善客户体验。本产品提供挂机短信功能，通过对企业总机呼入号码的识别和控制，可以在主叫用户挂机后收到企业预设的短信。 漏接短信功能：提高企业服务质量，尽可能避免电话漏接的情况发生，当发生未接电话的情况，使用此电话的员工将会收到一条预设的漏接电话短信提醒。 2、挂机短信功能 2.1、短信模版设置 预定义短信内容 2.2、来电组设置 设置来电组，可将常用来电设定为一个组，并对不同组发送不同的短信。 3、漏接短信功能 3.1、短信模版设置 预定义短信内容 3.2、号码绑定 将分机号码与手机号码绑定 第五章 项目实施计划 1、组织结构和人员 牵涉到市场中心、市场经理及工程师配合。 牵涉到产品中心、项目经理配合。 牵涉到研发中心、研发工程师配合。 2、项目进度安排 成立专门的项目组 调集优秀的项目管理、技术开发、客服人员组成项目组，负责整个项目的运行，保证项目的质量和项目的正常运行。 完备项目开发与执行的责任制。 对项目的每一个进程，项目组安排专人负责。 规范化系统建设。 严格按照需求确认书所列的要求执行。 多种手段控制进程 3、项目实施步骤 基础测试。 用户验收测试。 真实数据模拟。 第六章 培训 1、培训主要内容 系统安装前的培训：介绍系统安装、设置等要求，提供所有设备的一般资料等。 调试中的培训：通过用户IT人员的全程参与，从而使其熟悉整个系统的结构，并留意其中的注意事项等。 2、培训方式 专门培训 对主机系统、硬件、网络设备、软件的培训。 3、培训时间 具体时间安排与客户协商后决定。 第七章 服务 1、服务方式 电话支持 我司会对用户提供长期的免费电话支持服务。周一至周五9：30-18：00用户可以通过技术支持与服务热线电话得到支持和帮助，非工作时间及节假日用户可以通过手机与技术支持与服务技术人员联系。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，技术支持与服务组将会在第一时间内以电话方式取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术