广铁客运规章补充规定修订资料.doc

广铁（集团）公司客运规章补充规定 广铁客发[2013]324号 第一章 总 则 第一条 根据原铁道部《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）、《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）、《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号），制定本补充规定。 第二条 本规定仅适用于集团管内车站和集团公司担当的旅客列车。 第二章 旅客运输 第一节 车票发售 第三条 旅客从无人售票的乘降所（包括集团公司批准办理客运，但未设专人售票的会让站）上车时，列车补票不收补票手续费。经集团公司批准开设的管内乘降所，按公布的里程计算票价，未公布里程的，上车站从后方营业站算起，下车站算至前方营业站。 第四条 《铁路客运运价里程》中公布的集团公司合资铁路所属营业站不与他线办理直通旅客运输业务的线名，仅限办理直通旅客列车各停车站间相互售票业务。他线发生误售直通达到以上公司的车票时（包括学生票），应补收票价差额，免收补票手续费，同时向误售站拍发电报通告，以防类似误售再次发生。 第五条 包车全部运行途中，里程采取通算。如通算里程超过票价表公布的里程时，按票价表公布的每增加百千米的价率计算；超过里程不足一百千米时，按一百千米计算。 第六条 开行旅游专列编挂1辆餐车时，不收使用费和停留费。编挂餐车超过1辆时，对超过部分每辆空调列车按（硬卧车66个铺位）、非空列车按（硬卧车60个铺位）核收票款，产生停留时按规定核收停留费。旅游专列编组中宿营车不收停留费。使用宿营车铺位不实行票价90%的优惠。旅游专列旅客补票均按始发站至终到站往返分别计算票价后加总收取票款且不实行90%的优惠。 第七条 办理团体旅客优惠时，座、卧、软、硬均为不同座别；动车组商务、特等、一等、二等、卧铺均为不同座别。 第八条 发售动车组学生票时，票价为全价票（公布票价）的 75%。动车组实行折扣票价导致学生票票价高于全价票票价时，学生票价按折扣票价的全价票核收。 第九条 发售学生票时，应确认学生证是否按规定注册有效（入学新生、应届毕业生除外）、乘车区间是否相符，学生证未注册或越期注册、优惠卡经两个窗口均无法读写、乘车区间不符的均不得发售学生票。符合学生票发售条件的正规院校电子学生证可发售学生票。除港澳、华侨学生外，不得向外籍学生发售学生票。 第十条 非电子学生证每发售一次学生票应在学生证内加盖一次站名戳记并注明日期；凭书面证明、录取通知书购买学生票的应在书面证明、录取通知书上加盖站名戳记并注明日期，售票站、列车不得收取书面证明、录取通知书，书面证明由到站收取。 第十一条 学生票乘车时间（票面乘车站）为暑假的6月1日至9月30日和寒假的12月1日至次年3月31日。 第十二条 在可购买近径路或远径路直达车的学生票时不得按远径路分段发售学生票（远径路按动车组和普速列车分段购买除外）。 第十三条 特定区段不办理直通售票业务时，学生减价票可分段发售。中转站接续发售时，应在学生证相应栏内另加盖站名戳记，无需再核减火车票学生优惠卡内的乘车次数。 第十四条 学生持通票有效期中途终了要求继续乘车至原学生票到站时，应自有效期终了站或列车最近前方营业站起，另行补收全价票价，核收手续费。 第十五条 学生（指符合减价条件）要求一段乘坐软座（卧），一段乘坐硬座时，全程按硬座学生半价票发售，另核收软座（卧）全价与半价硬座票价差额。 第十六条 列车发售剩余卧铺，在列车营业站办理时，自营业站起补收卧铺票价，在列车运行时，应自办理时的本次列车后方站起补收卧铺票价，核收卧铺补票手续费。 第十七条 旅客持广深本线动车组车票当日使用一次并在规定时间内完成旅行有效，不需改签。如持低等级列车车票，改乘高等级列车或低席别改乘高席别时，补收票价差额时免收手续费。 第十八条 广深本线到发广州、广州东站的里程均以广州站里程计价，广州至广州东站的里程按实际里程计算 。 第十九条 由于设备问题造成制出残票、白票时，在本窗口车票制出后 30 分钟以内，售票员在车票注明原因后进机作废，并在票面对角打“ ×” 标注“作废”。进站口客运人员发现残票时，应引导旅客前往售票厅更换，经售票值班员在车票背面注明原因签字确认后全退重新购票。旅客持残票要求更换车票时比照办理。 第二十条 车票发生误售、误购时，收回原票，在本窗口车票制出 30 分钟以内，经售票（客运）值班员签认后方可进机作废，在票面对角打“ ×” 标注“作废”。并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在车票制出 30 分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在开车后前来办理的，不予受理。 第二十一条