第5章决策与决策方法分析报告.pptVIP

第五章 决策与决策方法 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 1997年，赵亚平大学毕业加入中国平安保险公司广州分公司（寿险），在基层锻炼了六个月后被安排到人事部。分公司总经理十分欣赏赵亚平的才干，两年后提升为培训部新产品推广室主任。赵亚平富有成效的工作和创新精神受到分公司上下的一致好评。2001年10月，分公司销售处经理职务空缺，他成为分公司同类位置上最年轻的经理。2002年1月，中山支公司销售经理跳槽，赵亚平被任命为中山支公司的销售经理。3月，中山支公司总经理辞职，赵亚平又被任命为中山支公司总经理兼任销售经理。部分骨干员工跳槽使中山支公司销售队伍发生信心危机，人心浮动，公司已走到崩溃的边缘！赵亚平应该怎么办？ 例子： 三株的决策 三株的目标 三株药业， 90 年代初实现销售收入过亿元，发展势头良好。后来三株总经理提出新的发展目标,并在人民日报刊出三株的五年规划。1995 年达到销售收入16-20 亿元; 1996 年为100 亿元; 1998 年为600 亿元;1999 年为900 亿元。 三株公司的机构及人员极度膨胀，在全国开设了600 多个分子公司，设立了2000 多个办事处，仅97 年就兼并了20 多个药厂，管理人员扩大了100 多倍，号称除了邮政网外，国内没有企业比三株的销售网络再大了。 后来三株的一位副总裁总结教训时用“十天十地”为三株画了一幅像：“声势惊天动地，广告铺天盖地，分公司漫天遍地，市场昏天黑地，经理花天酒地，资金哭天喊地，经济缺天少地，员工怨天怨地，垮台同行欢天喜地，还市场经济蓝天绿地”。 中国企业在决策方面失败的原因 独断体制——决策的独断和无制约 扩张情结——盲目的扩张和多元化 投机心理——一夜暴富的投机性 第一节 决策与决策理论 一.决策的定义 1．定义：决策是一个决定过程，是一个对多个方案的择优过程，是一个谋断过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 2．重要性：决策是管理的核心，决策贯穿管理的全过程；决策是管理者的重要职能；决策对企业来说，关系到其成败兴衰；决策对国家来说，关系到其生死存亡。 决策与决策理论 二.决策的原则性 1、信息适量原则 2、目标效益原则 3、相对满意原则 三.决策的依据 适量的信息 收集信息时做到进行成本-收益分析 决策与决策理论 四.决策理论 1.古典决策理论 （1）基本思想：应从经济的角度看待决策问题，即决策的目的是为组织获取最大的经济利益。 （2）主要内容： 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； 决策者要充分了解有关备选方案的情况； 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行； 决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 决策理论 2.行为决策理论 （1）基本思想：“有限理性”标准和“满意度”原则 （2）主要内容： 人的理性介于完全理性和非完全理性之间； 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而知觉的应用又较多； 决策者只能尽量了解各种备选方案的情况； 在风险决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着重要的作用； 决策者在决策中往往只追求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 第二节 决策过程 1、诊断问题（识别机会）：即是对什么问题进行决策。一般是从情况的突然变化中、从计划的执行过程中、从批评中、从竞争对手中发现问题。 2、明确目标 3、拟定方案（列举备选方案、评价备选方案） 4、筛选方案 5、执行方案：制定措施，贯彻执行，强调方案执行的有效性。 6、控制与评估：一旦决策得到全面的贯彻执行，那么控制和评估就开始了。控制就要保证运行结果和预期目标的一致性，如产生偏差，则要进行反馈，并要采取纠偏的行动。评估就是要总结于过去，改进于当前，借鉴于未来。 第三节 决策的影响因素 一.环境因素 1.环境的稳定性； 2.市场结构（垄断程度高的市场和竞争程度高的市场的决策重点不同）； 3.买卖双方在市场的地位。 二.组织自身的因素 1.组织文化； 2.组织的信息化程度（对决策效率的影响）； 3.组织对环境的应变模式。 决策的影响因素 三.决策问题的实质 1.问题的紧迫性（时间敏感型决策、知识敏感型决策）； 2.问题的重要性（重要的问题可能引起高层领导的重视；越重要的问题越有可能由群体决策；越重要的问题越需要决策者慎重决策，避开各类决策陷阱）。 决策的影响因素 四.决策主体的因素 1.个人对待风险的态度（风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型）； 2.个人能力（对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力）； 3.个人价值观； 4.决策群体的关系融洽程度（影响较好