管理学-第十四章分析报告.pptVIP

沟通笑话两则 青年终于找到了隐居山中的禅师， 他迫不及待地问道：“我长得丑，我该怎么办？” “长得丑就应该像我一样。” 青年点点头：“心如止水，独善其身？” “不，长得丑就要像我一样赶紧找个深山躲起来。” 青年：“我想要有很多钱。” 禅师：“只要你能找到七个球，你的愿望就能会实现。”? 青年：“您是说七龙珠吗？”? 禅师摇摇头：“不，是双色球…” 讨 论 孩子们通常能很快地看出单词“FLY”，为什么成人反而不能快速看出呢？ 分析： 我们已经习惯于“白底黑字”，对于“白底白字”反应自然相对慢些！说明我们应该多变幻角度去思考和沟通。 老巫婆还是美少女？ 你看见了什么？ 启 示 1、固有思维模式有时会给我们的工作造成阻碍，绕过阻碍的方法之一就是要换位思考或者说从多角度去观察和思考——提高沟通效果的又一途径。 2、因为不同的观察角度和思考方式，对于同一问题不同的人会有不同的想法和意见。不要随意批评别人或评论正确与否，当你站在别人的角度时，可能会得到与他相同的结论。 第一节 组织中的沟通 一、沟通在管理中的作用 沟通是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 管理的过程就是沟通的过程，整个管理工作都与沟通有关。组织者与被组织者的信息传递，企业与外部人士的交流，控制者与控制对象的纠偏工作，领导者与下属的感情联络，都与沟通相联系。 1.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。 2.沟通促使企业员工协调有效地工作。 3.沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。 4.沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁。 二、沟通过程 三、沟通的类型 1.按照沟通方法划分，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通等。 各个国家因文化背景和生活习惯不同，手势表达的意思也不同： 中国人伸出大拇指表示称赞，有顶呱呱的意思；而对日本人来说，这个动作表示骂他“你这个老爷子”，毫无赞赏之意。 在中国伸出小拇指表示“差劲，落后”之意，而在日本则指“女朋友”。 点头不算摇头算 老王是个谈判高手，在以往对欧美国家的谈判中都是绝对主力，这回初次与尼泊尔的谈判当然也少不了他。在谈判桌上，只见他语言流畅、见解精辟，相关数据信手拈来，自己都有点佩服自己了，却发现谈判对手们都在一个劲儿地摇头，但表情却是个个信服。　　点评：尼泊尔人在谈话时，说话的一方常可以看到对方在不停地摇头，这正是其独特之处。在尼泊尔，摇头表示的意思是赞同，而点头才意味着反对。所以，当你去尼泊尔谈判时，千万要将点头表示附和的习惯暂时抛开，多练练摇头的功夫。 2．按功能划分，沟通可以分为感情式沟通和工具式沟通。 一般说来，感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的谅解和同情，最终改善相互间的关系。 工具式沟通指发送者将知识、信息、要求、想法传达给接受者，其目的是改变和影响接受者的行为，最终达到组织的目标。 3．按照传递方向划分，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和网状沟通。 上行沟通指下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通。 下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。 平行沟通指同级之间横向的信息传递，这种沟通也称为横向沟通。 利用网络可实现上下左右的网状沟通。 4．按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 正式沟通一般指在正式的组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。非正式沟通指通过正式沟通渠道以外的渠道进行信息交流和传达。 非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足，是正式沟通的有机补充。 四、沟通网络 沟通网络是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通的一种形式。几乎每个人在组织中都会参与网络，成为其中的一员。沟通网络有助于管理者获得信息，也有助于管理者和员工搞好人际关系。网络的核心是一些有实权的人物，这些人物可能是名正言顺的领导者，也可能是一些位低而作用大的影子人物。 沟通网络有正式和非正式两种。 （一）正式沟通网络 正式沟通网络的形态主要有五种 （1）链式沟通 在组织中，链式沟通相当于一个纵向沟通网络，信息可自上而下或自下而上的逐