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专业社会调查 题 目： 关于网上购物和物流调查研究 学 院： 经济管理学院 专业名称： 市场营销 班级学号： 学生姓名： 李照林 分 数： 二O年月 近年来,随着现代信息技术和网络环境的完善,以为核心的电子商务迅速发展起来。电子商务的优势之一是,降低企业成本商务活动过程中的信息流、资金流可在瞬间但。适应电子商务系统的物流功能应该是在准确的时间将准确数量的准确产品以最低的费用送达准确的地点。目前,随着市场企业建立竞争优势提高劳动生产率因此有必要进行电子商务物流,促进资源的优化配置。 2013年5月30日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、中国邮政集团、中国邮政EMS、顺丰集团、天天、三通达(申通、圆通、中通、韵达)、宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”在深圳正式成立。 Correlation Matrix 1、您是否有网购的经历？ 2、您对网上购物的满意程度？ 3、您是否因为质量问题而与卖家产生纠纷？ 4、您是否向亲朋好友推荐过自己觉得不错的购物网站？ 5、您是否经常遇到包邮商品必须用指定快递？ 6、您在网上购买的物品是否经常验货签收的习惯？ Correlation 1、您是否有网购的经历？ 1.000 .330 .149 .275 .042 .114 2、您对网上购物的满意程度？ .330 1.000 .057 .182 -.079 .341 3、您是否因为质量问题而与卖家产生纠纷？ .149 .057 1.000 .107 .003 -.118 4、您是否向亲朋好友推荐过自己觉得不错的购物网站？ .275 .182 .107 1.000 .094 .154 5、您是否经常遇到包邮商品必须用指定快递？ .042 -.079 .003 .094 1.000 -.191 6、您在网上购买的物品是否经常验货签收的习惯？ .114 .341 -.118 .154 -.191 1.000 Table 1消费者购物满意度 Table 2消费者推荐购物网站比例 Table 3消费者对所购物品的验视比例 （2）多元因子分析 KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .579 Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square 25.177 df 15 Sig. .048 通过购物经历、购物满意程度、消费者购买产品质量问题问题纠纷、消费者网站推荐、购买商品所需快递、消费者对快递签收态度进行交叉综合分析，发现之间相互影响，相互渗透。因此必须电子商务企业必须注重加强对消费者权益的维护和重视消费者购物体验，选择有利于消费者购物体验的物流。 （3）相关矩阵分析和多元因子分析、以及聚类分析 Correlation Matrix 7、无论是否货到付款还是在线支付，在遇到快递公司拒绝验货签收的情况下您会选择？ 15、您的性别： 16、您的年龄段： 17、您正在攻读或已获得的最高学位： 18、您目前的月收入： 6、您在网上购买的物品是否经常验货签收的习惯？ Correlation 7、无论是否货到付款还是在线支付，在遇到快递公司拒绝验货签收的情况下您会选择？ 1.000 .078 .142 -.009 .185 .053 15、您的性别： .078 1.000 -.033 .221 .223 -.105 16、您的年龄段： .142 -.033 1.000 -.201 .662 -.272 17、您正在攻读或已获得的最高学位： -.009 .221 -.201 1.000 -.003 .061 18、您目前的月收入： .185 .223 .662 -.003 1.000 -.202 6、您在网上购买的物品是否经常验货签收的习惯？ .053 -.105 -.272 .061 -.202 1.000 KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .505 Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square 52.638 df 15 Sig. .000 Component Matrixa Co