有关银行客户经理胜任力素质模型的调查报告(12页)详解.doc

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 华南农业大学《职业素养提示与就业指导》 小组作业评分表（封面） 课程名称: _ 职业素质提示与就业指导 选做小组作业名称:___关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告 字数（时间）限制:_____4000____________ 最终（时间）字数: _____6000 __________ 任课老师姓名:__欧阳倩兰_______________ 任课时间: 星期__一_ 第_7__ 至 __8_ 节 提交作业时间:_____2011年__5月16日__ 姓名 学号 小组中分担的任务 签名 叶淑雯 200930950332 材料分析整理 叶淑雯 吴茜茜 200930950330 调查报告撰写 吴茜茜 吴景妹 200930950329 材料分析整理 吴景妹 张萍 200930950335 走访调查 张萍 袁毅超 200930950334 走访调查 袁毅超 目 录 前言............................................................03 1.1调查目的................................................03 1.2调查经过................................................03 1.3现阶段关于银行客户经理的胜任力素质要求..................03 素质模型的研究过程分析..........................................03 2.1七个维度的模型分析模型...................................03 2.2整体模型.................................................08 2.3作为金融学专业的学生所必须的通用素质模...................08 调查报告感想....................................................10 参考文献........................................................11 关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告 1 前言 1.1调查目的 随着改革开放的成果在日新月异的经济中显示出来，老百姓手中的钱越来越多，企业的发展势头也越来越好，银行的重要性日益显现出来。在此契机上，银行可以获得发展的最好时代。那么银行怎样才能发展的越来越好呢？有胜任力的人才是关键。 银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。 通过本次的调查，我们不仅将对银行所需要的人才素质进行进一步的了解，同时，作为金融学专业的本科生，我们也要找到自己学习的方向，努力提升自己的胜任力素质。 1.2调查经过 本次我们调查从2011年4月1日开始至5月1日结束，历时1个月，走访了全广州市的4间银行，采访了4位银行客服经理，再结合网上资源，随后进行了资料的整理，最后才完成了这份关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告。 1.3现阶段关于银行客户经理的胜任力素质要求 现阶段，大多数的银行关于客户经理的人员通用素质要求主要为三方面专业知识、营销技巧和沟通能力。在专业知识方面，要求大专学历以上，金融等相关专业，拥有丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融