教练部制度、流程介绍.doc

私人教练每天工作流程 提前五分钟到岗 检查自我标准直至符合《俱乐部员工行为规范》标准 查看《新会员第一次训练登记表》 完成各项工作 下班 新会员体测说明 私人教练说明 所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系 所有联系必须是电话联系，不得以任何借口以短信方式联系 若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系 在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值 严格按照公司的各项销售标准执行 必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量； 对会员进行体适能测试； 设计运动计划、运动处方、贴身服务、跟进工作、定期进行体适能测试； 教练经理说明 1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录 2、所有电话回访记录必须在《第一次训练预约登记表》中体现 3、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间 4、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作 5、完成总经理交办的事情 6、建立良好的宾客关系、迅速反映宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。 7、搞好公司各个部门的协调配合，完成总经理交办的其它工作任务。 私人教练流程 会员与私人教练在前台填写完成《私人教练购买协议》合同，完成收费 会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在《PT预约表》上记录下来 ( 如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用红色荧光笔抹去 ( 如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去 会员按时完成预约训练 (课程开始前由教练在《私教课时登记表》上记录开始时间、会员签字 (课时完成后由教练在《私教课时登记表》上记录结束时间、会员 签字 完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在《PT预约表》上填写下次预约时间 月底由教练部经理收集每位教练《私教课时登记表》完成每位私教佣金核算； 把全部教练佣金表上交财务； 私 教 守 则 1 严格遵守预约时间，客人来之前作好准备，准时开始训练； 2 课程开始前为客人设计好健身计划，计划内容完成时间与客人预约课时相符； 3 私训时间属客人私人时间，不得做其他事情，要百分百为客人服务； 4 课程开始前通知前台不得打搅； 5 私训前与客人共同签到，签退并要客服确认； 6 课程结束后与客人确定下次预约时间； 7 每次训练作好健身计划的记录，存放在指定地点，随时接受部门主管的检查； 8 确保所有应用表格数量够用； 9 记录客人反映情况上报部门主管； 10 按时上下班，严禁迟到早退，严禁代签到； 11 私人教练与会员之间的关系：老师与学生的关系，必须完成教学 任务； 12私人教练与会员签定私教协议必须讲明课程有效期，私教课延期申请办法，必须阅读私教协议的注意事项； 13私人教练与会员上课前必须约定好上课时间，私教上课必须注意好时间； 14私教上课必须由会员本人签字确认上课、下课时间，私教只负责填写私教私教签字栏，上课时间不能超时15分钟，如有违反，前台必须拒签。（无课时费） 15私教协议本除了私教与前台主管和财务有权力带走离开前台，其他教练只能看自己的私教协议，不得带离前台； 如有私教与前台串通好，冒认会员签字，一经查出，扣除当月所有课时提成； 16如有上课的教练同时带两个以上会员上课，在私教协议上必须有两个会员的课时体现；否则视为黑私教； 17私教上班必须提前15分钟打卡，换好工服，上班期间以及在场地带课必须穿工服（否则罚款20元）； 18私人教练对7天保护期的轮排会员不能进行销售，否则停止发放轮排三次补给7天保护期私教，如会员已买课，那么销售业绩、销售提成与上课提成归7天保护期私教所有，课程由销售私教来完成，如不按照私教服务要求带课，一经查出，直接调离本岗位； 19买课的会员课程已经结束后，也不再续费，私教不能直接带会员 上免费课；上课必须与主管申请，否则视为黑私教。 20私教与会籍串通，新入会的会员直接就被会籍介绍给教练，没有经过轮排的免费课，对其他私教来说是不公平竞争，一旦发现属实，该私教停止轮排三次，如会员买课，则不记其销售业绩，无销售提成与上课提成； 21上课的教练同时带两个以上会员上课，在前台只签一名会员的私教协议，另外一个会员往往是课程结束的会员，让管理者很难分辨，这样的情况一经查出就视为黑私教 22如有以上黑私教情况直接开除，无底薪和所有提成。 健身中心私人教练岗位主要工作 与会员建立良好的关系。 指导会员安全、正确的训练方法与训练技巧。 确保器材的清洁，正确的摆放及正常运作。 检查杠铃片，杠铃，哑铃手柄，皮带，靠垫，健身球等是否正确归位 每日做好器械检查保养纪录，发现问题立即汇报给主管。 发现有故障器械立即做好标志或撤离训练区。 确保训练区设施的卫生与正常工作，并及时通知保洁人员清洁消毒使用过的 器械。 5、完成并超越公司下达的最低私教业绩 健