福满家文化——行为背后的思考逻辑介绍.doc

第一部分 福满家文化——行为背后的思考逻辑 指 引 各位福满家的家人，为了顾客福满家家，家家福满；为了你的进步并早日获得人生的成功；也为了你的家庭幸福美满，我们将和你一起揭开这个震烁古今的人生成功大机密，并期待着和你一起践行之。 福满家文化，是指福满家人所有的行为背后都有一套思考逻辑，都有一套思想基础。正确的思考逻辑和思想基础是福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。行为背后的思考逻辑对于福满家人来说有对有错。对的是指遵循了福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观；错的是违反了福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。这是福满家的对与错、是与非，是福满家人“作为人，何为正确”的标准和指针。 为纪念福满家集团的成立，现特向集团全体员工发放这本《福满家文化手册》 福满家集团在这8年时间里，取得了可喜的成就。其中，福满家之所以能够发展到今天，是因为公司全体员工以福满家文化为基础，付出不懈努力的结果。 今后，为了让福满家能够继续取得发展，并为集团员工带来更多的幸福，我们必须使福满家成为一个世界级优秀的公司。我认为，为了实现这一目标，无论从哪种角度讲，都有必要形成一种让大家在自己平素的工作岗位上经常谈论福满家文化，并付诸实践的风气。 这本文化手册是集李占武董事长和指导老师卢万通所讲解的福满家文化的精华，并将其分门别类地加以简明注释而成。我希望所有的公司员工都能够利用早会及其他各种机会进行学习，每当遇到问题时，能够养成一种翻开手册，积极主动研习，并付诸实践的习惯。 　? 我坚信，随着大家对福满家文化的不断反复学习，对福满家文化的理解进一步加深，进而使之成为每一位公司员工的血与肉之时，福满家公司必将取得更大的发展。我希望这本手册能够被大家有效地加以利用，并在加深大家对福满家文化的领悟以及促进工作环境活性化方面发挥作用。 誓 词 对待顾客——顾客需要我的诚实服务，因为诚实是人类一切美德的基础。顾客希望我站在他的立场上帮他选货，最怕我欺骗他，所以他才处处设防！ 我该怎么办呢？我不仅是理货的，更是帮助顾客选货的。顾客是我的好朋友，是我的兄弟姐妹。他希望我的爱心和帮助，我希望他幸福满家，所以我是顾客的参谋，是大众的营养师、美容师，是社会文明的使者。 我每一次导购的成功，都奠定了一个回头客的基础，奠定了一点点顾客对福满家的信任，这也是提高我收入的最大秘密武器。 退换货是对我过错的补救措施，我的责任就是通过导购，让顾客购后满意，如果顾客购后不满意，是我导购没有做好参谋，所以顾客前来退货，我应该抱有感激的心来接待，因为他能帮助我发现工作中的失误，我不怕退换货的顾客，最怕不满意又不退换货的顾客，因为不满意已在顾客的心中埋下了怨恨，不仅他以后不再回头，还会产生不良口碑，使他移情别恋。所以我牢记：退的是货，亏的是钱，留的是情，暖的是心。 对待供货商——互惠互利是我们和供货商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供货商受损。切记福满家的经营宗旨：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客久存，我可久利。 对待家人——大孝是尊严。所以从今天起我要真爱我的家人，真孝养我、爱我的爹娘。假如我懒惰、不诚信，就不能为社会创造更多的附加值，就不能为爹娘与家人带来更大的尊严，我就是个不孝子孙。为此我发誓：面对人生持续付出不亚于任何人的努力；面对我们共同的事业用百米的速度跑完马拉松。 对待同事——利他。也就是为了帮助同事从薪酬和精神两方面获得幸福，我要殚精竭虑，全力以赴。 第一章 人生成功方程式——福满家文化起源 人生成功方程式=行为背后的思考逻辑×工作热情×工作能力 —100~0~100 0~100 0~100 一、什么是人生成功方程式？ 人生成功方程式又叫人生成功配方，它是指人生成功的原理、人生成功的结果、成功的公式、成功的定律。他由三个元素组成，即行为背后的思考逻辑、工作热情、工作能力，三者之间的关系相乘，它的乘积就是每个人成功的指数及尺度。 （一）行为背后的思考逻辑：行为背后的思考逻辑是指人的人格，价值理念，是人生总的指导思想，是行为的操作标准。是共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。是指除精神病人外，所有人的任何行为背后都有一个思考逻辑在支撑。人生的任何成功都离不开一个或几个正确的思考逻辑，因为所有的行