公共关系论文最终介绍.doc

结课论文 题目名称： 基于公共关系的企业形象建设策略研究 院系名称：经济管理学院 班 级：会计131 学 号：201301014202 学生姓名：陆婷 2015年 12月 1 引言 自从中国计划经济向市场经济转变、2001年中国加入世界经济贸易组(WTO) 以来，企业的存亡就一直遵循着“物竞天择，优胜劣汰”的规则。正是面临着如此激烈的竞争环境和压力下，大部分企业开始发展品牌营销战略的部署，试图包装企业形象，以便渗入受众视线。近年来，企业形象依附公共关系现象更加凸显，因此，全面了解公共关系和企业形象之间的关系对企业的自身发展是重中之重,同时基于公共关系的企业形象建设策略的研究是具有积极意义的。 2. 企业形象的内含及原则 2.1 企业形象的内含 “形象”是指能引起人的思想或感情活动的具体形状和姿态。所谓企业形象，是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。简单的说， 它是指人们通过感知企业的标志而竖立起来的对企业的总体印象，每个企业，或优或劣，都有着自己的形象，它是不以人的意志为转移的、客观存在的。 企业形象的内含包括三个重要方面：第一，企业形象是一种整体评价，它是对企业各种具体评价的总和；第二，对企业形象的评价者只能是社会公众和企业内部公众；第三,对企业形象的评价不是凭空产生，而是基于企业的表现。因而， 从企业组织来看。它给予公众的印象和评价由四个方面来确定：第一,产品形象。它取决于产品质量、功能、品种、式样、包装、价格、包含消费者的满意度等；第二，服务形象。它取决于企业的职工形象和服务形象，具体从员工的工作热情、服务态度、精神面貌、职业道德、仪表风度、言谈举止等方面表现出来；第三，信誉好坏。表现为企业在经济往来中，以及于各种公众交往中。能否信守合同，履行承诺，便能给公众留下最强烈、最深刻的印象；第四，企业环境。企业对自身环境的整体布局和设计，是否独具特色和风格。便能给公众留下鲜明印象。可见，组织的形象是由其内在的总体特征(如组织的精神、风格、财力、人力、技术、效率等)和外在总体特征(如组织的规模、设施、布局、产品、包装及装饰等)构成。因而，组织形象所表现出的特性有如下三点:第一，表现出鲜明的主客观两重性，即客观性表现为组织自身的表现，是公众评价的客观基础。而组织形象被不同的公众所认识，必然存在公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向及性格差异等主观因素影响；第二,表现出相对的稳定性，即组织形象一旦形成，便会在公众中产生持久的影响力；第三，组织形象的多维性，即组织形象的构成是由时间、空间、管理、人员素质、技术设备等多方面因素组成。它必然会使组织向社会发出多种信息。 2.2 企业形象的原则 曾经有人说:如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款。因为这个在红色背景上的八个白色字母标记，已经得到了世界的接纳，通过长期有效的公共关系工作，可口可乐为自己树立了世界第一饮料的形象人们绝不会让这样的形象消失。这说明良好的组织形象．对企业来说是一笔重要的无形资产 它能够为该企业的产品或服务创造出一种消费信心 从而提高企业的竞争能力得到消费者的信任和光顾那么如何树立塑造形象形象应坚持以下原则。 ① 特色性原则。各企业都有自己特定的发展目标和特定的公众对象， 因此要根据本企业的特点 制定和规划富有新意、避免雷同的组织形象。 ②长期性原则。组织形象的树立是一个长期的战略任务要经过持久的努力 同时由于企业自身和社会环境都在处于不断变化之中。要适应变化不断完善充实、更新组织形象。 ③ 整体性原则。许多企业中，树立形象工作由各部门分散进行，这可能会出现各自为政、相互矛盾的局面。因此，要坚持整体性原则，制定统一的公共关系政策。 ④ 培养企业公关人员及其员工良好的公关意识。公关意识是总结了企业经营行政管理和多年公关实践经验而提出的一整套现代管理的根本要则和哲学思想。对于搞好公共关系有极大的指导和促进作用。公关人员应具备的公关意识包括重视企业形象的意识、双向沟通的意识、重视社会整体效益的意识和真诚合作的意识等如何塑造好形象，越来越被企业家们重视。因为我们知道，品牌需要聚敛人气。需要关注度，也需要有一个聚敛人气的专门的技巧和能力的行业。使它得以产生影响力。因此．企业要实施公关策略与顾客进行了有效的沟通．在传播上首先要让顾客认可这个品牌。其次是喜欢这个品牌再次是促使其购买这个品牌，最后还要长期的忠诚关系。 3. 提高企业认知度与美誉度途径 “公关先行