IDC服务与安全规则分析报告.ppt

政企客户支撑中心 内部限制 * LOGO IDC服务与安全规则 三、人员与设备出入管理 四、IDC机房施工维护规范 目 录 一、IDC管理规范 二、IDC设备上下电流程 五、机房注意事项 IDC管理规范 公司简介： 中国电信深圳分公司互联网数据中心（简称IDC，下同）建立于2004年，主要向面向ICP服务提供商、大型企事业单位，为其提供IDC基础业务服务（主机托管、机架出租、VIP机房出租、IP地址出租、专线接入等）以及增值业务服务（防火墙服务、漏洞扫描服务、流量清洗服务等）。中国电信深圳数据中心是华南地区规模最大的专业数据中心，拥有华南地区容量最大的国家标准电信级数据A级机房5000余平米，总装机容量可达6万余台；90G核心出口带宽直达国际Internet网；首创“金牌focus one客服管理”模式及国际认证CCIE、CCNP等资深数据管理专业队伍；多重备用24小时不间断电源及7X24专业服务等优势。 IDC管理规范 IDC服务管理方针： 深圳电信IDC业务秉承中国电信“用户至上、用心服务”的理念，基于业界服务管理最佳实践，致力为客户提供一流的互联网数据中心服务。我们承诺： 提供数据中心服务所必须的高性能的、安全可靠的网络通信资源、物理环境及基础保障 设施，并确保各个系统持续地安全运行。 保证在约定时间内时响应客户服务需求，及时有效处理影响客户业务的服务事件。 有效应对数据中心服务可能出现的重大故障，最大程度降低重大故障对客户业务的影响； 提供持续和有效的培训与教育，保证每个员工自觉遵守并执行政信息技术服务方针、程 序、规范。 IDC管理规范 IDC福永站机构与职责： IDC福永站设维护站站长、值班长、值班员： 站长： 负责维护站的日常管理工作，落实维护站的各项职责； 负责IDC机房现场的维护管理； 负责组织维护站内部员工培训和技术支持工作； 负责维护站对IDC维护规程和安全生产规程的落实执行； 负责处理维护站的网络或设备故障，对重大故障、阻断和事故。 值班长： 福永站IDC各类资源。 负责对设备安全、防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃及人员出入的监控管理的监督核查。 负责对IDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视记录的监督核查。 配合网络运行维护支持，指导值班员一起对故障进行查找、判断和排除。 IDC管理规范 值班员： 负责出入机房人员行为规范、安全操作的随工，协助客户安装维护托管设备。 负责对设备安全及人员出入的监控管理。 负责对IDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视。 负责热线电话的7x24小时接听，对用户的咨询、故障申告进行登记并进行初步的判断处理。 对客户故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。 三、人员与设备出入管理 四、IDC机房施工维护规范 目 录 二、 IDC设备上下电流程 一、 IDC管理规范 五、机房注意事项 * IDC设备上下电流程 标准设备上电流程： 上电前，客户人员负责设备上架，并应先安装好挡风板，把电源线捆绑好和做好标签； 约定接电时间IDC、动力、客户三方到场，IDC维护人员先对客户设备进行市电检测，再由动力维护人员对客户设备进行谐波测试，合格后由IDC维护人员填写《IDC客户设备上电核查表》，并签字确认，再交由客户签字确认，动力维护人员现场配合。 如客户设备未通过市电和谐波测试，由客户调整其加电方案，三方协商确认后，由客户重新提交接电申请。如客户设备通过市电测试，动力维护人员为客户设备进行上电操作并在《IDC客户设备上电核查表》签字确认。IDC维护人员、客户人员现场配合。 接电后，清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后IDC和动力的维护人员才可离开现场。 * IDC设备上下电流程 标准设备下电流程： 客户向IDC提出设备接下电需求。 IDC维护人员填写《IDC客户设备下电需求表》应注明下电设备型号、容量、安装位置等，并签名确认，然后交由客户人员签名确认。 由动力维护人员为客户设备进行下电，并在《客户设备下电需求表》签名确认，IDC人员、客户人员现场配合； 清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后IDC维护人员、动力维护人员才可离开现场。 * 上电下电注意事项： 需核查拟接电开关所处列柜设备总开关容量能否满足需要。 需核查拟接电开关所处列柜设备实际负荷，如满负荷或超负荷，则不允许接电。 需核查拟接电开关所处列柜有无空余接电端子，没有空余接电端子需要申请割接或扩容，并查明分开关所带目