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第一节、见面礼仪 内容： 1、握手礼仪 2、名片礼仪 引入 随着市场经济的不断发展，公司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广，与客户打交道的机会越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。 见面、介绍、握手、称呼、交换名片共同构筑了交往礼仪的内容。 在商务交往中，人与人会面时，往往少不了要使用名片，并且互相握手行礼。在正式场合，名片的使用与握手均十分强调其规范性。 请你判断以下人士的行为是否正确？ （ ）一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。 （ ） C女士和D男士都是李小姐的朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，C女士伸出左手来准备和D男士握手。 （ ） A先生用双手接过来B先生递送的名片。 （ ）一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” 一、握 手 礼 仪 我的手给别人什么感觉？千万不要是凛冽的北风！ 美国著名盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。……握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光 ，他们握住你的手，使你感到温暖……” 握手的要求 起身站立，以示对对方的尊重。 面含笑意，注视对方双眼。 握手时双方彼此的最佳距离为1米。 与人握手的时候用力适度。 握手的全部时间应在3-5秒钟。 握手时，谁该先伸出手？ 在正式场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应该由职位，身份比较高者首先伸出手来。 在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。 年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 行握手礼的禁忌 1、 三心二意 2 、戴着手套 3 、使用左手 4、与异性握手使用双手 二、名 片 礼 仪 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。 总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片，可别变成“明骗”。? 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹或随身带的公文包或坤包。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了“老人脸”） 要保持名片或名片夹的清洁、平整（这可是你的“脸面”）。在会议或谈判桌上，可先将对方的名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适合将名片放在餐桌上了，那毕竟是容易弄脏的地方，要妥善地收拾好。 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 平等法 名片的递交 起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方. 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方 将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。 如果名片刚好用完，一定要恳切加以解释，言明实情并敬请对方原谅。不过这种情形在一般社交场合尚可原谅，但若是在正式场合是非常失礼的，因为名片只可多带备用，决不可只带几张就前去赴会，若对方是客户的会让他觉得很似乎不太重视这次会面。 名片的接受 起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 以手指夹着名片给人 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 “V”型 双脚平行分开不超过肩宽 小“丁”字型 1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 （四）几种基本站姿 （2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。 （四）几种基本站姿 （3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。 （四）几种基本站姿 2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿