电子商务课件解析.ppt

3.1 电子商务的功能 2008-6 * 1.2.1 电子商务的功能（10个） 5）电子支付 1）广告宣传 2）咨询洽谈 3）商品订购 4）电子交易 10）企业信息化管理 6）网上金融服务 7）供应链管理 8）搜集情报与意见征询 9）客户关系管理 3.1.1 广告宣传 广告宣传 　电子商务可利用ISP或企业的Web服务器在Internet上传播各类商业信息。对于企业来说，是利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)等手段，在全球范围对产品或企业的整体形象、经营理念、企业文化和企业精神进行宣传。网上广告成本低、覆盖范围广，给顾客的信息量丰富。 在Internet上传播各类商业信息 咨询洽谈 　电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限制，使企业和客户借助非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)，了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈交易事务等，同时，利用网上的白板会议(WhiteBoardConference)，还可以进一步交流即时信息。 提供多种方便的异地咨询和洽谈手段 3.1.2 咨询洽谈 3.1.3 网上订购 网上订购 　企业为方便客户操作，通常在介绍产品的Web页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式传递。 借助Web页面以及电子邮件实现网上订购 3.1.4 网上支付 网上支付 　客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过程。但是，值得注意的是，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。 在网上交易时，客户和商家之间使用电子手段进行支付。 3.1.5 电子帐户 电子帐户 　网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭证、数字签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作的安全。 提供网上金融服务，进行电子账户管理 3.1.6 服务传递 服务传递 　信息产品如软件、电子读物等适合在网上直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到客户端。而对于那些必须经过实际运输的商品，服务传递还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。为了搞好运输服务，海、陆、空运企业之间应该联网，这样，商家可利用电子邮件等服务在网络中协助进行物流的调配，客户可通过信息网络及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。 尽快地将其所订购的货物传递到客户的手中 3.1.7 意见征询 意见征询 　利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商家可采用网页上的“选择”、“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。 通过网上的信息交换，征询顾客意见，反馈信息 3.1.8 交易管理 交易管理 　交易管理是涉及商务活动全过程如人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理，例如，市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等。经济活动不仅可以在物理世界中进行，而且还可以在赛博空间(Cyberspace)中进行，组建虚拟企业，如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体虚拟合作等。 对商务活动全过程进行管理 2008-6 * 1.2.2电子商务的特点 5）操作方便化 1）交易电子化 2）贸易全球化 3）运作高效化 4）交易透明化 6）部门协作化 7）服务个性化 电子商务的特点 电子化、数字化 一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 开放性、全球性 互联网跨越国界 随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通 互动性 通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈