7.大数据课题推进计划汇报-家宽分析报告.pdfVIP

家庭宽带发展研究 阶段性汇报 中国移动广东公司 市场部 2014年08月 目录 第一部分 研究方法 第二部分 阶段性结论 第三部分 问题与计划 研究思路：深挖三大模块，推动家宽发展 市场部通过各类数据挖掘工具深挖客户行为调研数据、当前各系统平台数据以及客 户上网行为记录，最终形成指导宽带能力整体提升的系统应用模块。 客户调研 针对性应对策略  单身/二人世界/多代家 庭 渠道策略  城中村/工厂宿舍/小区  根据特定细分客户  家庭信息化需求 品牌策略 的需求特征进行相 产品策略  „„  针对不同客户群 应的渠道选择  针对不同细分客户 的生活形态和价 设计/开发差异化 值观念细分品牌 的产品 运营数据 内涵，设计品牌  产品推广方式的差 标识和口号  APRU 基于家庭宽带 异化设计 基于客户细分  流量 用户行为研究  时长 价格策略 覆盖策略  „„  针对不同细分客  通过现有渠道办理数 户差异化话费水 据归类整合 客户行为记录 平，消费特征和 服务策略  了解客户获知宽带产 产品偏好进行套  通过热线客服咨询与投 品信息渠道及办理渠 餐设计 诉数据挖掘，寻找业务 道喜好，有针对性的  访问记录 热点问题集中力量解决； 宽带传播与渠道建设  购物清单  定期通过电话访问、访 谈等方式开展客户调研，  搜索信息 了解客户需求和想法 模块一：客户调研数据分析 通过用户特征、用户需求、选择偏好和上网行为的调研分析，“以客户为中心”有 针对性的制定和优化产品、覆盖、营销、渠道策略。 数据内容 分析方法 预期成果 