中国快递行业营销管理模式变革20090105完稿.pdfVIP

中国快递行业营销管理模式变革之 加盟连锁的本质 前言：前一段时间写了一篇（快递行业的本质之信托责任），引起了行业内 许多争议！这里非常感谢两个人的支持：一个是快递行业软件开发教父级的人物 敏思达总裁梁孔飞。记得第一次见到梁孔飞的时候是在深圳，行业内都称其为“清 华大学的才子”、“清华第一酒量”、“会功夫的才子”“快递行业软件开发总瓢把 子”，那次见面只记得他面如满月（古时候说女子面如满月是福相，他应该是有 福之人），头特别的圆。。。哈哈！着装很随意反正没有古代才子风流倜傥的感觉， 到是一副后现代颓废诗人的形象！后来在上海我们碰撞过一次，记得是原龙帮快 递华东总裁蔡克轩请梁孔飞我也作陪，蔡总介绍我时说：“孙总酒量很好！一直 没有醉过！”没有想到梁孔飞做了一个手势说：“我很鄙视你！在我们山东酒喝不 醉的人一般都是。。玩赖的人！我在快递行业还没有遇到喝酒不醉的人！”当时我 无语以对，可能他觉得我是文人也不会武功。。所以就。。。晕啊！后来先上了三 瓶53度的白酒。。又上了四瓶黄酒。。再又上了五瓶啤酒。。。最后又来了一瓶12 年的芝华士。。那天我基本领略了梁孔飞的文彩、酒量、功夫。。。印象最深的还 是他的功夫：醉。。。降龙十八掌！！。。他打起来好是了得，估计金庸看到也会为 之惊艳！！后来我们再见面的时候他基本不在鄙视我的酒量！因为每次与他喝酒， 喝再多我都会讲一句话：“还没有开始喝哪！”。梁孔飞是我进入快递行业做咨询 时，唯一一个没有说：“快递！你是外行！”的人，一开始我们就谈的很投机，从 他的身上看到清华才子“健行天下，厚德载物”的精神，在中国90%的快递企业 都在用他们公司开发的软件，也是在中国快递行业软件开发的领袖人物！！ 另一个是快递行业教父级的人物原闻达快递的创始人金任群先生（我一般叫 他金老）。记得第一次见金老的时候是在上海金汇路的迪欧咖啡店，在这之前拜 读过金老写的快递行业文章，感觉这个人内心很善良！当时见到他时我是有点诧 异，他不像企业家到是一个满腹经纶柔弱的书生，有一种潜龙在渊的感觉！在以 后与金老接触与交流的过程中，深深感受到金老对快递行业的理解与参悟，在我 们沟通过程中，基本上都是我主动与金老PK，有时是争的面红耳赤、不亦乐乎！ 有一次金老突然看着我说：“孙总！我发现你很厉害，每次你都在与我们快递行 业人士PK！你在用这种方式逼我们讲真话！达到你了解快递行业的目的！。。。你 厉害！！”。是啊金老讲的对！我们做咨询的每次进入一个陌生的行业，都会被行 业内的人士说：“你们是外行！”。有时我们也很郁闷！其实咨询与快递都是一种 服务行业，他们都有行业本质与技术特点，但天下的企业在管理与营销方法上讲， 80%的管理技术与营销手段都是一样的，差别在企业的文化以及产品的特性，当 我们做咨询的时候要用大量的时间研究产品的特性与行业的本质（站在消费者的 角度），我们常用的手段就是与行业内的专业人士PK，只有碰撞才能产生智慧的 火花！所以经常与金老 PK 是一件快乐的事！两人行必有我师！！（我一直说金老 是快递行业最善良的人，反正至少比梁孔飞善良多了！。。。哈哈） 笔者在给快递企业做咨询的时候常常会遇到下面的情况： 案例一：有一次拜访一家老牌的快递公司的总经理，他当时问我：“我们公司 在行业内排在第几位？”，我说：“全国服务范围与单日平均票量来看是第 8 位！” 他说：“孙总！你是快递行业的外行！你们不了解快递行业你们怎么做咨询？我 们公司都经营了十几年了怎么可能才排在第8位！你们做的都是理论的东西！”。 我当时问他：“你最早做的行业与职业是什么？你是不是快递的专家？”“是的！ 我做快递有3、4年了！以前不是做快递行业的！”他回答说，我又讲：“我是95 年开始做咨询，所涉足的行业有餐饮、服装、化妆品、IT、互联网、快速消费品、 美容美发、职业培训、房地产等，我们以战略营销、品牌管理、加盟连锁系统管 理与培训规划等业务为主，在做咨询的过程中也参与系统实操执行，也做过大型 企业职业经理，可以说我也是咨询方面的专家！如果有一家快递公司请我公司给 他们企业做运营管理咨询，而我组建的咨询团队里有你，你在快递多年的经验与 我多年的咨询经验，请问我们给这个快递公司做的方案是不是有效？”他沉默了 片刻说：“应该是很有效！”。（他肯定认为有效！因为他也是咨询项目团队一员， 否则他就不是快递专家。这位总裁现在也在做咨询，现在大家都称他为快递行业 的理论家。。。晕！希望能给快递行业带来好的方法。） 我笑笑