滨州公路运输物流企业服务质量评价体系研究.pdf

论文题目：滨州公路运输物流企业服务质量评价体系研究 专 业：工商管理 硕 士 生：何胜宇 签 名： 指导教师：王新平 副教授王新平王新平 签 名： 摘 要 经济全球化为企业的发展创造了更多机遇，物流行业的规模随着社会经济的不断发 展壮大日益膨胀，然而如何对物流企业的服务质量体系进行一个合理的评价成为了一个 新的挑战。 本文针对滨州市物流企业的服务质量评价问题，提出了滨州市物流企业服务质量评 价指标体系构建思路与实施策略。首先，在对滨州市物流企业服务质量的现状进行调研 的基础上，归纳出了若干方面的影响因素；其次，在总结前人研究成就及滨州物流实践 基础上，提出并构建了滨州物流企业服务质量评价体系。进一步，以此评价体系为依据， 选取滨州市AB物流公司，对其实际服务质量评价进行了实证性评价应用实践。最后， 并给出了滨州市物流企业提高服务质量的对策及建议。本文的研究成果为滨州市物流企 业服务质量评价指标体系的构建提供了新的思路，期待为区域经济的发展做出贡献。 关键词：滨州；公路运输；物流企业；服务质量评价体系 研究类型：应用研究 Subject : Research on the service quality evaluation system of Binzhou roadtransportlogisticsenterprises Specialty:MasterofBusinessAdministration Name : （Signature）______________________ Instructor: Signature ______________________ （ ） ABSTRACT Theworld economyglobalizationcreatessomany chancesforenterprises,andthe scale of the logistics industry is getting more and more big with the continuous development of social economy, but how to evaluate the service quality of logistics enterprises is a new challengefacingbytheeconomists. According to the logistics enterprise service quality evaluation, this thesis put forward theevaluationindexsystemandimplementationstrategyforservicequalityofBinzhoucity’s logisticsenterprise.First,onthebasisofinvestigationandresearchofthepresent situationof Binzhou city’s service quality of logistics enterprise, this thesis summarized the several influential factors. Second, by summarizing the predecessors research achievements and basing on Binzhou’s practice, this thesis put forward and builds the Binzhou logistics enterpriseservicequalityevaluationsystem.Further,usingthisevaluationsystemasthebasis, andchoosingBinzhoucity’sABlogisticscompaniesasanexample,thist