使用手册_34175.docVIP

目 录 一、概述 4 二、客服端使用指南 4 2.1 开通帐号 4 2.2 如何登录在线客服客户端 6 2.3 Vista 操作系统 10 2.4在线客服操作界面简介 11 2.5菜单栏 13 2.5.1管理中心 14 我的工作台 14 自助答疑设置 15 系统配置管理 18 2.5.2个人配置 21 2.5.3客户关系管理 21 2.5.4对话记录 22 2.5.5查看留言 22 2.5.6名片管理 22 2.6信息栏 22 2.7对话相关功能区域 23 2.8.1对话列表区域 24 2.8.2主对话区域 24 2.8.3访客名片 27 2.8.4同事好友 28 2.9状态栏 31 三、常见问题解答（FAQ） 32 一、概述 在线客服是银联在线商城特别为各商户客服人员与商城普通会员提供的实时交流和沟通工具。 在线客服由网站访客端和客服端两部分组成，下面我们主要从客服端详细介绍在线客服的配置和使用方法。买家访问银联在线商城，进入商品或店铺页面，点击“在线客服”图标，即可通过访客端与已登录客服端的客服人员沟通。 名词解释： （1）访客：浏览网站的网友我们称为访客； （2）客服：使用在线客服客户端进行内部沟通和接待网站访客的人员我们统称为客服。 二、客服端使用指南 2.1 开通帐号 （1）注册商城并申请开通店铺 进入商城招商页面填写开店申请表格/index.php?act=join。如果符合相关要求，相关工作人员将与您取得联系，商谈入驻细节、验收相关资格证明等。 通过初审以后，登录银联在线商城，点击页面右上角导航条中的“我的银联商城”，进入店铺管理页面，如下图所示。此时店铺状态为“初审通过”。 如上图所示，可以看到“店铺装修”中的“店铺客服”显示“未开通”，说明该店铺还没有设置在线客服。点击“店铺客服”，出现以下界面。进入“开通客服”，输入用户名如果申请成功，则进入待审核状态，收到系统。 ②当该帐号，可以正常。 进入“店铺客服”→“客户端下载”→“下载地址一”，或直接在地址栏输入，/data/download/looyusetup.rar 点击“保存”按钮即可下载在线客服软件： 下载完成后解压缩并根据提示安装： 安装完成：（3）登录在线客服：双击桌面上的“在线客户端”快捷键启动在线客服：出现在线客服登录界面：在用户名及密码输入处入您的用户名及密码：点击“登录”按钮： 如果用户名、密码无误，那么您将成功登录。 （3）忘记密码： 进入“店铺客服”→“客服管理”，如下图所示。 输入正确的用户名，点击“找回密码”按钮，即出现以下界面，查看相关信息。 需要注意的是：开店申请通过初审后，登录客服端；只有收到系统的站内信通知后，方可正常使用在线客服软件。很多公司拥有多个不同域名的网站，在不同网站嵌入在线客服代码后，希望将来能够独立看各个网站的分析报表，也希望集团能看到所有网站的分析报表，基于这个用途在线客服开发了功能很多网站为了优化的需要，在制作网页时把网页标题设的很长，这样在在线客服监测列表里面或者对话框内显示访客当前访问页面时看起来很不方便。网页别名管理就是通过配置一个映射表，把网址映射成一个比较短更加容易理解的短标题，这时候在线客服在监测列表里面显示访客当前访问页面时直接用短标题，这样可以大大方便客服操作。如果没有配置网页别名，在线客服就会显示网页真实的长标题名，如果配置过网页别名，在线客服就显示容易理解的短标题。 消息提示：设置消息通知的表现形式； 更新配置：设置自动更新； 网络设置：配置登录网络信息，如使用代理上网则需进行设置； 屏蔽访客：阻止访客； 自动回复：设置自动回复的内容； 个人信息：设置在线客服的个人信息； 配置邮件图标：配置好邮件图标模板后，选择你使用的邮件收发客户端程序，会自动检测你已经安装的客户端程序，如果已经安装就会显示亮色，如果没有安装就是灰色。选中你需要配置在线图标的邮件客户端程序，点击“确定”就OK了。新建或者转发的邮件自动带上在线图标了网站更新后，在线客服图标没了？ 33 银联在线商城 商户在线客服使用手册 菜单栏 访客显示区 对话输入 对话列表 扩展功能区 点击这里可以清除与该访客的对话 点击这里可以清除全部离线对话 保存名片信息 群发功能 访客信息栏 选中这里 选中这里