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在线课件不能播放问题解决 如果你的windows media player 软件不能正常打开，出现如下情况： 在程序中找到“控制面板”。 点击“控制面板”，进入控制面板界面。 点击左侧的“打开或关闭windows功能”，出现如下界面。 找到媒体功能的选项如上图，将windows media player 前面的勾去掉。会弹出如下的界面。点击“是”。 会出现让你等待几分钟的界面。 修改好后，重启你的计算机。再次进入控制面板， “打开或关闭windows功能”，将之前删除的勾再次勾上，直至提示完成。然后打开你的课件，此时课件就可以正常打开了。 问题3：gr播放器的安装问题 离线打开我们的课件弹出请先安装播放器的界面： 此时请下载我们的播放软件：/s/1mgFhKqG下载好后放在桌面上解压到桌面。 点击安装，出现如下界面： 需注意的是这个目标文件夹，必须按照它默认的路径，不能更改。点击安装。 当安装完成的时候，会出现如下界面： 点击完成即可。查看你的桌面是不是有快捷图标，如果没有的话，说明你没有成功安装我们的播放器。 解决方案：只能重新安装，直至桌面显示快捷键。- -重新安装步骤：按快捷键windows键+R，弹出命令行执行程序 在命令行中输入?regedit,打开注册表，按一下步骤操作 1、HKEY_CLASSES_ROOT?GenseePlayer_file_type??删除该文件； 2、HKEY_CURRENT_USER?Software??GenseePlayer删除该文件； 做完上述1、2连个步骤后，重启计算机，重新安装播放软件。 问题即可解决。 千万不要删错文件，会影响你其他程序的运行 再次打开你的课件，此时课件应该可以正常播放。 如何给学员重置密码和重置听课次数 因为我们的网站暂时还没有开通找回密码的功能，所以需要我们在后台给学员重置密码。我们是设置学员在线听课次数的，所以到学员在线次数达到我们设置的次数之后，学员将不能正常听课。 问题4： IE11不兼容播放课件问题 IE11不兼容播放课件问题处理：打开页面，按F12 将文档模式改为8，然后关闭弹出页面，课件已经可以播放。 问题5： 黑屏问题 如果学员立新观看会出现黑屏 如何给学员重置密码 如果学员说他登不了网站，提示用户名或密码错误。我们先获取学员的用户名。 登录后台管理界面： ，输入用户名和密码。 在上菜单栏找到“内容管理”，左侧菜单栏找到“会员管理”出现如下界面： 点击会员管理下面的“用户库”，进行会员查询。正确输入用户名，开始时间（我们规定把开始时间调到2012-10-30日，因会员注册的时间不一样，我们把时间调到系统使用时间，这样就不会出现查找不到会员的情况），选择全部选项。 点击“查询”按钮，即可查询到该学员。 点击右侧的“会员信息”，进入会员信息更改页面。 此时可以给学员密码重置。注意两次输入的密码必须相同。至此完成学员的密码重置，将新的密码发给学员或者招生老师。 如何给学员重置听课次数。 前面四个步骤同学员重置密码。点击后面的管理听课次数进入学员听课次数设置，如下图 如何应答客户 除了上述一些专门的课件打不开问题，还有其他一些常见的问题。这里将尽可能多的举出来。 你们的课程可以在手机上和ipad上观看吗？ 答：可以的，但是手机上和ipad上不能离线观看课程（因为手机和ipad上不能安装我们的播放软件），只能在线观看。一般情况下封闭班的课程是不能播放的，因为录制平台不一样。 为什么课件打开需要密码？我找谁要密码? 答：我们所有的课程都是要加密的，可以自己在用户中心获取密码，这里是相关帮助，请根据帮助文档一步步操作。我们的课程一般可以在两台电脑上观看（家里一台，办公室一台），所以每个学员的每个班次的课程可以获取两次密码。 你们有的课程为什么只有声音没有老师视频？ 答：是这样子的我们的课程都是面授现场录制的，有的老师不同意录制视频，所以只有声音，但是右侧有老师上课用的同步ppt。 为什么你们最后的押题资料给的那么晚，还有其他机构的标志啊？ 答：押题资料越到后面越精准，得到的考试信息越来越多，并且我们最后的押题资料是通过各种渠道得到的，有含金量的资料我们都会想办法弄到，帮助学员通过考试。 怎么你们的课程没有讲完，怎么第一章讲完直接就讲第三章了，是不是丢内容了？（首先先问一下现场录制和剪辑人员，录制过程中有没有出错，有没有剪辑掉内容）。 答：我们的课程是面授现场全程录制下来的，我问了现场录制人员和剪辑人员整场没有任何问题的。请耐心看完所有的课程，因为老师不是按照书上的章节顺序讲的，是按照章节的重要程度讲的。 6．怎么