PMP项目管理培训==项目管理基础及沟通管理教程分析.ppt

* 2.1.2沟通管理规划：工具与技术 2.1.2.5会议 会议可以事先安排地点、时间，也可以是临时的讨论 会议通常会有一份讨论事项清单，会前应发给与会人员 讨论事项需要有明确的结果，或是下一步计划 对会议结论需确认执行人员、时间、完成后确认方式。 会议之后若有成员对会议决议有异议，当如何？ * 2.1.3沟通管理规划：成果 2.1.3.1沟通管理计划 项目成员的沟通需求 需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度。 发布信息原因 发布信息及告知收悉或做回应的时限和频率 负责沟通信息的人员 负责授权保密信息发布的人员 接受信息的人员 传递信息的技术和方法 为沟通分配的资源，如时间预算 下层人员无法解决问题的上报时限及上报路径。 沟通管理计划的更新及优化方法 通用术语表，（如FCM\BCM等） 项目信息流向图、工作流程（授权顺序）、报告清单、会议计划等 沟通制约因素，如特殊的技术要求和组织政策 描述将如何项目沟通进行规划，结构化和监控。计划包括如下信息： * 2.1.3沟通管理规划：成果 2.1.3.2项目文件更新 项目进度计划 项目成员名册 * 非语言信息的典型含义 非语言信息的典型含义 目光接触：友好、真诚、自信、果断 不做目光接触：冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 打哈欠：厌倦 踮脚：紧张、不耐烦、自负 双臂交叉胸前：生气、防卫、不同意 身体前倾：注意、感兴趣 坐在椅子边缘上：