TWI班组长培训之角色认知与工作教导教程分析.ppt

* 勤教，就是善于磨砺、促其成才。严绳，就是严加督责、清慎诚戒 * * 蒋介石，最得意地称呼是校长。毛泽东说，蒋介石的成功是因为其有黄埔军校 制作标准语言，就是把老总的语言，文字化、视频化、标准化。 毛泽东三湾改编；发挥传播网络； 杰克威尔奇说：不断庆祝，不断庆祝。 晶体能力（晶体智力，crystallized intelligence） 指获得语言、数学知识的能力。流体能力（流体智力，fluid intelligence）指在信息加工和问题解决过程中所表现的能力。 3 * * — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 （四）检验 1、让他开始工作， 指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误； 3、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — 对方没学会是因为我没教好。 任何事情没有反省就不会有进步！ 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响 Step3 征求员工意见， 听取其对行为的解释 Step4 将来如何改进 纠正员工行为 5、纠正不良行为的四个步骤 例：某员工岗位产量上升 Step1 指出其业绩大幅上升 % Step2 询问员工通过什么方式使产量上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会） Step3 征求员工意见， 听取其成功之道 Step4 探讨将来怎么办 表扬、巩固员工行为 6、巩固业绩的四个步骤 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 （一）面谈前准备 主管：1、员工做得如何； 2、是否达到当初目标； 3、回顾工作，如参加的培训； 4、初步业绩评估； 5、员工可能出现的分歧； 6、考虑员工发展。 员工：1、对照目标总结成绩； 2、明确不足； 3、针对性地提出今后打算。 业绩面谈 7、业绩面谈的要点 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （二）面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距； 2、承认员工的贡献； 3、解决员工业绩中存在的问题， 如新问题他未及时解决， 老问题一直存在等； 4、不仅关注已完成的工作， 还要关注下一阶段的工作； 5、用描述性的语言、平等和支持的态度； 6、接受下属意见，忌用权威。 业绩面谈 8、部下教导的时机与方式 出现 事故时 出现问题时 出现矛盾时 年度性 重大 贡献时 业绩进步时 计划性 出现苗头时 阶段性 项目性 关注性 随机性 〈正 式〉 〈非正式〉 〈公 开〉 〈个 别〉 〈自 由〉 〈口头〉 〈书面〉 〈直接〉 〈第三方〉 〈一次性〉 〈分阶段〉 KM是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事，说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践，又服务于实践，是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。 管理深处是哲学 执行深处是人性 KM管理法 大道至简 道外无法 9、部下教导的工具应用：产生增值意义的工具—— KM管理法 ：问题长效解决工具 案例分析与讨论：换设备（外行业操作流程） 本公司于一个月前制定维修计划，定于今日更换某设备。早上八点起， 8个人用一个小时才从很乱的仓库中将沉重的设备装上车。因为前几天下 雨，快到设备间的路不能通车了，维修班又用了两