互动与直复营销培训简介课件摘要.ppt

互动与直复营销培训介绍 互动与直复营销相关名词 Directinteractive marketing 数据库营销 直复营销 互动营销 数字营销 客户关系营销 整合营销 精准营销 粗放营销的盲点 达到营销目标的四种途径 获得更多的新客户 促使老客户购买更多产品 促使客户更经常地购买商品 使客户更持久地购买商品 营销的过程就是客户沟通的过程 如何通过最低的成本达到最好的营销目标？ 不同的阶段采取不同的沟通媒介 对客户进行全程的沟通管理 把呼叫中心培养成“前锋” 让网站成为店面 媒介成本 互动直复营销与传统营销的比较 直接到达 双向互动 数字媒介 可测量，可控制 客户数据支持 IT或通讯技术支持 互动直复营销的相关概念 数据库营销：同直复营销，强调客户数据的收集、清理和分析，数据库营销的高级阶段就是客户关系营销。以下所有的营销概念都包含数据库营销的技术。 直复营销：同数据库营销，但强调的是信息的直接到达受众客户，并进行双向沟通（回复管理），以下所有的营销概念都包含数据库营销的技术。狭义的直复营销，限于一对一的沟通媒介，直邮，电话、电子邮件和短消息。 互动营销：狭义的互动营销，指通过互动媒体（主要是互联网），以及传统媒体与数字媒体的互动，还叫互动广告。广义的互动营销，就是互动直复营销。 一对一营销：广义一对一 营销跟以上同意，说法不同而已。狭义的一对一营销是每个客户区别对待，是一种营销理想和方向。 客户关系营销：是以上所有营销的高级阶段，以建立持久的客户关系为目标，有CRM软件的支持。 数字营销：基于数字媒介的营销，包括网络营销，移动营销、电子邮件营销，还包括搜索营销、博客营销等，但一般不含直邮和呼叫中心。与狭义的互动营销是一样的。 整合营销：整合传统营销与以上的所有营销，控制所有的客户接触点和传达的信息和感觉。 精准营销：模糊，相对的名词，没有明确的界定。 改进互动与直复营销的途径 大众广告 传统媒体广告 线下营销 单一媒介 发送 信息：统一 客户数据无管理 新客户销售 售前销售 客户分群 无分析 互动与直复营销的定位 不仅仅是市场部 通过工作流程和数据库打通市场，销售与服务的脉络 企业落实向以客户为中心的战略转变 企业战略与文化 企业的架构与流程 统一沟通媒介 接近消费者 计划 互动与直复营销的应用 提升市场活动的效果和效率 潜在客户的挖掘 直销 销售机会管理，客户跟踪与分析 忠诚度计划/会员俱乐部/积分奖励计划 提高客户推荐的销售量 提高重复购买 交叉销售/向上销售 会员通知或市场培育 市场调查，满意度调查 测试（产品，广告等） 通过建立正向客户关系提升品牌价值 制定媒体投放计划 不断地细分客户与喜好分析 数据挖掘，决策 互动直复营销发展的三个阶段 互动与直复营销的价值链 营销发展的历程 营销概念的演变 明茨伯格三角模型理论 　明茨伯格的管理三角模型理论，即管理包括艺术、手艺和科学三个维度的概念 长尾理论与互动直复营销 互动直复营销培训课程 课程一：数字化时代市场营销的十大突破—— 从感性的粗放式营销到理性的精准营销的转变 ?课程二：从客户数据获得更多的定单——数据库营销实务 ?课程三：互愿式电子邮件营销——从垃圾邮件中解脱出来 ?课程四： 许可短消息营销——让你的短信深入人心 课程五：多渠道直复营销活动的策划与实施——直邮/电子邮件/短消息/网站的整合优化 课程六：让会员俱乐部带来真正的利润——会员积分与忠诚度计划的策划与实施? 课程七：客户的保留与激活——大客户营销的关键? 课程八：大众营销与直复营销的融合——整合营销中的客户数据的管理和运营 课程九：客户价值细分与数据库挖掘? 课程十：网络互动营销策划与执行——挖掘后台数据的价值? 课程十一： 将CRM落到实处——客户关系营销 培训的对象 市场总监/经理、数据库管理与分析人员、客户关系管理人员、销售经理/总监、营销副总、总经理、呼叫中心的管理人员、客户服务管理人员、IT经理等 行业： 旅游与航空、汽车与交通? 金融证券、房地产? 培训与教育、体育/文化/演出? 零售、媒体与出版? 电视/目录购物、耐用品? 快速消费品、保健医疗美容? 电信与通讯、公用事业? 政府、电子商务? 家电/IT数码、 B2B行业 中国互动直复营销培训的状况 有强烈的培训需求，但在市场上找不到专业的培训课程。 人才市场上找不到专业人才，培训市场上没有资质证书（已经有客户关系管理师的证书） 有需求，但没有意识到。不知道这是一门技术和学问，在实践中摸索。 广告策划和市场策略的技能很难通过培训改进能力，但是互动直复营销是方法性、技术性很强的课程，培训后马上能在营销实践中应用，并产生效果。 在欧美是一个非常成熟，也是市场营销领域增长最快的培训课程。 互动直复营销