北京李宁体育用品有限公司KPI考核指标库资料.doc

KPI KPI说明 周期 考核标准 权重 数据来源 计算方法 考核目的 服务投诉 指在服务过程中出现的服务质量的投诉 季 0 20% 班长记录 扣30分 50分 三次 0分 提高服务质量 车辆安全事故次数 季 0 50% 班长记录 一次扣30分 二次 50分 三次 0分 确保出车的安全 车辆日常保养 季 100分 30% 工作日志 班长打分 做好车辆的日常维护 人力资源/行政部司机KPI组成表  KPI KPI说明 周期 考核标准 权重 数据来源 计算方法 考核目的 服务工作质量差错次数 领导根据每季度工作情况做出判断 季 0 30% 领导确认 扣30分 50分 0分 服务质量的提高 阶段性项目的完成满意度 及时性30%、 每季领导根据项目的完成情况衡量 季 100分 30% 领导打分 领导打分 项目的圆满完成 准确性30%、 效果评价40% 日常管理差错次数 外出的部门及时沟通 季 0分 10% 经理工作记录 扣30分 50分 0分 外出的及时沟通 相关部门协调的投诉情况 工作的及时沟通 0 30% 人力资源部经理工作记录 扣 30分 50分 0分 相关部门的及时沟通 人力资源/行政部专职秘书KPI组成表 人力资源/行政部前台秘书KPI组成表 KPI KPI说明 周期 考核标准 权重 数据来源 计算方法 考核目的 差错率及投诉次数 季 0 90% 经理记录 扣30分 50分 三次 0分 提高服务质量 前台工作流程管理 以经理的综合评定为准 季 100 50% 经理记录 经理打分 工作效率的提高 财务部岗位KPI组成表 财务经理KPI组成表 KPI 考核周期 考核标准 KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 一般差错次数 半年 12次/年 见KPI说明表 30% 100-（A-3）*6 季度 100-（A-12）*6 年度 总监抽检记录 避免差错, 提高工作质量 客户投诉次数 半年 0 财务总监一级接到客户投诉的数量,见附表 25% 100-A*20 特殊记录及处理意见 提高工作质量 部门费用完成率 半年 100% 财务术语 15% 200 A85% = { 100-（A-1）*2000/3 0 A115% 部门成本中心报表 提高部门管理水平 合理化建议数量 半年（年度指标分解） 4次/年 见KPI说明表 15% 100- (1-A)*15 季度 100-（4-A）*15 年度 总监确认 加强公司财务管理与控制 融资计划完成率 年度 100% 财务术语 8% 100-(1-A)*50 财务报表 更好地完成公司融资工作 融资费用率 年度 B(百分数) 财务术语 7% 100-(A-B)*10000 财务部总监确认 降低融资成本,减少资金无效占用 备注：计算方式中A表示实际完成数，B表示公司计划中规定的标准。 财务经理KPI说明表 考核指标 具体内容 一般差错次数 财务总监一个月至少抽检3个环节，特大差错=10次一般差错，重大差错=5次一般差错，特大差错包括员工泄密，营私舞弊，错误支付无法追回及其他给公司造成重大损失（万元以上）的行为等，重大差错包括错误支付可追回，重大报表填报错误，原始票据丢失及其他给公司造成一般损失（万元以下）的行为。一般差错含一般报表填报错误，会计事项处理错误，不按公司有关制度开展工作，报告、报表填报不及时（推迟一天记一次）等。 客户投诉次数 由于不符合公司制度的行为引起的来自经销商、职能部门、部门内员工、关系单位的投诉行为，兼顾总监意见 合理化建议 合理化建议是指能够提高公司经营业绩、部门经营效率的建议 财务部财务分析师KPI组成表 KPI 考核周期 考核标准 KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 编制公司年报质量 年度 80% 略 50% 软指标评分表 财务部 公司年报 真实、公允向外部发布和披露信息 现状分析 季度 80% 略 30% 软指标评分表 财务部 月财务分析报告 随时监控公司的运作是否健康 日常问题的监控和解决 季度 100% 略 20% 软指标评分表 财务总监工作记录 加强公司的控制，保证问题的及时解决 财务部财务分析师软指标评分表 表一：编制公司年报评分表（财务总监填写） 请针对财务分析师编制的年报综合以下三方面评分 软指标评分项目 权重 得分 加权得分 报告及时提出 20% 报告内容的全面性 30% 报告质量 50% 总计 100% 表二：现状分析评分表（财务经理填写） 请针对财务分析师提交的