冲突与压力管理摘要.pptVIP

《心智修缮与团队建设课程》 肖金喜 课 程 简 介(一) 课程目标： 了解冲突与压力的来源 研讨管理冲突的有效方法 探讨压力的影响及管理的策略 课程介绍(二)：课程主要内容 冲突的概念及来源 冲突的处理策略 压力的概念及来源 受压的症状及后果 工作中的压力 压力管理策略 一、冲突的概念及来源 冲突（conflict）的概念 指由于某种差异而引起的对立双方在资源匮乏时出现的阻扰行为，并被感觉到的矛盾。 冲突包括三层含义： 必须有对立的两个方面，缺一不可； 为取得有限的资源（财产、地位、权利、工作、时间等） 只有当问题被感觉到时，才构成真正的冲突。 2. 冲突的类型 1）根据影响分：建设性；破坏性 2）根据内容分：目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突 3）根据范围分：人际冲突、群际冲突；组织间冲突 3. 冲突认识的演变过程 传统观点：冲突意味着分歧和对抗 现代观点：适当的冲突会保持组织的生机和旺盛的生命力 ４、冲突的根源 1）人的“个性”。 2）有限资源的争夺。 3）价值观和利益的冲突。 4）角色冲突。 5）追逐权力。 6）职责规定不清。 7）组织的变动。 8）组织风气不正。 ５、组织内部的冲突 1）上司与部属间的冲突 2）部门间的冲突 3）正式组织与非正式组织间的冲突 4）人际间的冲突 6、冲突在管理中对组织带来的影响 1）对员工心理的影响 2）对人际关系