秘书考证案例-录像题资料.docVIP

五级0807 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 答案： 1. 着装正确。（√） 2. 办公环境整洁。（√） 3. 不能拆开有亲启记号的邮件，除非上司授予了此权力。（×） 4. 拆信方式正确。（√） 5. 能够对来件进行登记。（√） 6. 能够及时接听电话。（√） 7. 电话应答语正确。（√） 8. 能够做电话记录。（√） 9. 发送通知方式选择错误，重要会议应发书面通知。（×） 10. 没有提前预订会议室。（×） 11. 重要会议应该对与会者是否收到通知予以确认。（×） 12. 会议室冲突时能够进行协调。（√） 13. 能够及时弥补过错。（√） 评分标准： 1．本题满分为20分 2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 答案： 1. 浓妆不符职业要求。（×） 2. 着装和佩饰不正确。（×） 3. 没有及时问清客人的姓名。（×） 4. 对客人耍态度。（×） 5. 体态语错误。（×） 6. 能及时接听电话。（√） 7. 电话沟通用语和语气错误。（×） 8. 备有来电记录单。（√）