客规、细则规章讲解摘要.ppt

铁路旅客运输规程 目录 总 则 总 则 总 则 总 则 总 则 总 则 总 则 总 则 总 则 总 则 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 《细则》 车票是旅客乘车的凭证，同时也是报销凭证。 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。特种乘车证包括： 1.全国铁路通用乘车证。 《细则》 2.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。 《细则》 3.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。 4.邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。 5.邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。 6.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。 《细则》 7.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。 《细则》 8.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。 《细则》 为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。 “中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制定和管理。 《细则》 购票处所 《客规》 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。 《细则》 车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。 开办业务 《客规》 承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。 电话订票 互联网购票 售票原则 客票发售规定 《客规》 发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软硬座票价差额。 动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。 《细则》 有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。发售车票按以下规定办理： 1.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。 2.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据 列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点～7点）乘车，不得超过2小时。 3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。 售票原则 加快票发售规定 《客规》 旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。 《细则》 发售加快票时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。 售票原则 卧铺票发售规定 《客规》 旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。 售票原则 空调票发售规定 《客规》 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。 售票原则 儿童票发售规定 《客规》 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。 免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。 《细则》 为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。成人无论身高多少均应购买全价票。 售票原则 学生票发售规定 《客规》 在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。 新生凭录取通知书、毕业生凭学