组织学习和客户知识管理能力关系的实证的研究.pdfVIP

组织学习与客户知识管理能力关系的实证研究① 中文摘要 随着商业竞争的不断加剧，企业越来越强调客户知识管理的重要性，通过加 强客户知识管理能力，维持企业的竞争优势。实施有效的客户知识管理，合理的 进行知识获取、存储、共享、应用和创新有利于企业提高生产技术、降低成本、 增加产量以获得更多的收益。研究组织学习对客户知识管理能力的影响机制不仅 能够从理论上丰富组织学习与客户知识管理能力的辩证关系，而且对客户知识管 理能力的提升具有重要的实践指导作用。因此，企业需要建立开放、公平、合作 伙伴的组织学习体系提升企业客户知识管理能力，将被动学习转变为主动分享信 息的过程，维持企业在动荡环境下的核心竞争力。 本文采用实证研究的方法，以组织学习与客户知识管理能力为研究对象深入 探讨组织学习与客户知识管理能力之间的影响关系。具体研究内容包括：首先是 前言部分，简要介绍研究背景与研究问题的提出，说明该论文研究的理论和实际 意义，明确研究内容、方法以及技术路线图，确定全文的基本框架和整体结构； 其次是文献综述，回顾研究所涉及的客户知识管理、客户知识管理能力以及组织 学习的相关文献；根据前人对组织学习和客户知识管理能力的评价指标，在总结 文献和专家讨论的基础上明确本文的维度测评