医药公司药店店员俱乐部管理制度资料.docVIP

达正堂 健康使者俱乐部 管理方案 编写人:林静 审批人: 杨挺、王总 最后修改日期:2007--30 公开范围:总部 目录一、俱乐部的宗旨 3 二、俱乐部会员 4 （一）会员资格 4 （二）会员卡的使用 4 三、俱乐部运作和活动 5 （一）俱乐部运作平台―――“销售精英”积分奖励计划 5 （二）日常俱乐部活动 6 1. 健康使者进社区系列培训会 6 2. 健康快线会刊 6 3. 健康使者联谊活动 6 四、主要操作流程 7 （一）积分计划运作流程 7 （二）健康使者进社区系列培训会 9 1. 店员培训会的标准流程 9 2. 培训课程体系建议 11 3. 所需物料 14 4. 活动目标和预算 14 五、工具表格 15 （一）SC-01-会员申请表 16 （二）SC-02-会员卡 17 （三）SC-03-会员积分情况汇总表 18 （四）SC-04-积分兑换申请表 19 （五）SC-05-礼品发放表 20 （六）SC-06-礼品签收表 21 （七）SC-07-店员培训会物料检查表 22 （八）SC-08-店员培训会签到表 23 （九）SC-09-培训心得卡 24 （十）SC-10-店员活动费用报销回执 25 一、俱乐部的宗旨 达正堂“健康使者”俱乐部是由达正堂药业组建的、面向珠三角地区的专业性俱乐部，是品牌联销网为合作药店提供增值服务的窗口之一。 达正堂健康使者俱乐部成立目的是加强终端销售人员（如店员）的客情关系，提高店员的销售技能和忠诚度，从而提升达正堂在终端的销售表现。 达正堂健康使者俱乐部的服务宗旨是“培养专业医药销售精英，塑造全能健康使者”。通过这个平台，达正堂这着力提升会员的从业水平，为会员提供各种活动环境，增智怡情、促进交流。 二、俱乐部会员 （一）会员资格 所工作的药店为国家认可、合法经营的药店，并且是达正堂品牌联销网的合作客户 能参与达正堂产品销售 详细完整如实填写《会员申请表》 申请人从本俱乐部领取《会员申请表》，正确填写详细信息。俱乐部在收到合格的会员登记表，经审核确认后，即向申请人发出会员卡（同时是积分卡）。 （二）会员卡的使用 会员卡作为会员身份证明，俱乐部会员在参加俱乐部活动及增值服务时，均需出示会员卡。若在必要时或有关人员要求不能出示会员卡，有可能被拒绝参加俱乐部相关的活动或使用俱乐提供的优惠及增值服务，领取奖品 会员获得俱乐部会员卡，上面印有会员号码和注册码。会员注册之日为会员资格起始有效日期。会中卡到期后自动失效。 会员卡每半年随着新一期的积分活动展开，更换一次；就会员更换时，会员号码不变。 三、俱乐部运作和活动 （一）俱乐部运作平台―――“销售精英”积分奖励计划 设置目的：嘉奖销售达正堂产品好的会员，吸引会员踊跃、持续地参与俱乐部活动 积分奖励类型和分值 1. 销售奖励 销售终端销售达正堂产品：1元＝1分（统一零售价） 配合阶段促销活动，活动产品1元＝2分（统一零售价） 2. 活动奖励 首次加入俱乐部 俱乐部集中活动：参与分＝10分 会刊投稿：每次录用＝50分 其他。 兑换产品标准 每半年兑换一次奖品 兑换标准销售额 800 2000 4000 6000 8000 10000 12000 回款 520 1300 2600 3900 5200 6500 7800 比例 0.05 0.1 0.3 0.3 0.15 0.05 0.05 费用点数 0.5% 0.8% 1.5% 2.5% 2.5% 3% 3.0% 金额 4 16 60 150 200 300 360 平均费用点数为0.0198 （费用控制在2％）  1. 健康使者进社区系列培训会 活动目的：提升会员的业务技能，引导达正堂产品销售 参与资格：新会员、本期累计积分1500分的会员（含由于兑换而被扣减的分数） 频率：每两月一期，建议在中旬举行 课程开发：以通用的药理知识和技巧为主；穿插达正堂产品卖点和销售技巧。 （据培训需求调研，单体药店的店员最希望获得医学知识和实用的销售技巧） 活动形式：集中课堂培训 培训讲师：由经验丰富的培训经理/促销主管担任 计划组织：总部 注意：具体达正堂产品知识培训，在业务主管日常拜访时进行 2. 健康快线会刊 活动目的：提供达正堂与会员、会员之间的交流平台，提升对达正堂的归属感 会员参与资格：所有会员 频率：每两月一期，同期系列培训会结束后两周 模块：本期热点、培训课堂、职业发展、本月之星、心情故事、时尚美丽、本月寿星等 稿件来源：达正堂团队、会员供稿 计划组织：总部 3. 健康使者联谊活动 活动目的：不定期举办健康怡情的会员联谊活动，提升对达正堂的归属感 会员参与资格：新会员、本期累计积分2500分的会员（含由于兑换而被扣减的分数） 频率：一季度一次 活动形式：