Ch全面质量管理教案分析.pptVIP

* * * * DMAIC五阶段 阶段 主要工作 定义 识别关键顾客，确定顾客的关键需求并找出品质关键要素、识别需要改进的过程，定义核心流程。 测量 通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出的输入, 收集并显示基准数据并对测量系统的有效性做出评价，衡量目前的过程能力。 分析 通过数据分析确定影响过程输出的关键因素，阐明问题实质,了解潜在的解决方法。 改进 确认根本原因，筛选最优改善方案。 控制 使改进后的过程程序化、提出控制计划，并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。 10.7.4 华为公司的TQM关键品质 华为密切留意自己的薄弱环节，公司上下都热衷质量管理。 华为的质量管理方法具有很高的技术性和哲理性 注重研发、坚持以顾客为导向、拥有精密的技术流程 令人赞叹的产品可靠性记录。 作业 记着上述全面质量管理、零缺陷管理、六西格玛的概念和思想 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * - Ch.10 软件全面质量管理 软件全面质量管理 软件全面质量管理 理念： 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; - Sarah Fister Gale 第10章 全面质量管理 10.1 概述 10.2 质量管理战略和文化 10.3 软件质