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管理学的框架、教学要点及重点案例剖析 中国人民大学商学院 焦叔斌 jiaosb@ruc.edu.cn 交流内容： 课程框架 教育理念 教学要点 重点案例 一 课程框架 学习的方法论： “从林到木” Big picture is more important than the parts! 大视野、大局观、大思路 课程概貌：1，2，3 1个中心：改变（change） 2条主线：时间和空间 3个目标： 学懂一套行话（术语） 了解一套观念 培养一种习惯 课程框架及大致进度： 概述 2 管理思想的演进 2 计划 4 组织 4 领导 2 控制 2 考核要求： 期末考试（50分） 两篇文章（30分） 课堂表现（20分） 二.教育理念： 重“学”轻“教” 怎样就是一个好老师？ 三 教学要点 3.1 概述部分 3.2 管理思想的演变 3.3 计划 3.4 组织 3.5 领导 3.6 控制 3.1 概述部分 MBA? M master B business A administration 管理  (Management or Administration) 一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理是为了实现组织的目标 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。 爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。 德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。 帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕。 管理是“协调”、是“激发”人们，绝非把人“管住” 雇员的活性化 （empowerment）  1. 雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲； 2. 雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 ； 管理的两大命题： 效果（effectiveness） 效率（efficiency） 做正确的事，正确地做事。 Do right things, and do things rightly 忙=好？ 管理的职能：对“管理”的解剖 管理的职能也就是 管理所包括的具体活动: 计划 组织 领导 控制 这一认识中包含着以下几个方面的含义： 管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。 管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。 管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。 管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。 企业的职能：企业的活动 技术活动 商业活动 会计活动 财务活动 安全活动 管理活动 A的职能与B的职能（现代） 企业之“德”——社会责任 卓越的企业必定是“德高望重”的企业！ SA8000 考克斯商业原则 明尼苏达原则 联合国人权宣言 总结： B: 我们要做什么样的企业？ A: 我们应当用什么样的思路来管理？ 3.2 管理思想的演变 管理100年的启示 3.3 计划职能 计划什么？ 我是谁？ 我的处事原则如何？ 我要到哪里去？ 我如何到那里去？ 3.4 组织职能 组织所要回答的基本问题： “我”当如何工作？ “我们”当如何工作？ 3.5 领导职能 领导三部曲： 自己要知道要把人们带到何处去 让所有人都知道跟你到哪里去 营造一种氛围（场）让人们愿意跟你去 3.6 控制职能 控制三部曲： 制定控制标准（norm）； 测量绩效（performance ），找出偏差(gap)； 分析原因，消除造成偏差的原因。 最后总结：“管理”究竟意味着什么？ 管理的12个问题 “管理”究竟意味着什么？ “管理”究竟意味着什么？ PDCA循环可以看作一个螺旋式上升的过程！ 这一上升的螺旋处在一个“场”中！ “管理”究竟意味着什么？ PDCA循环是管理者施展才能、建功立业的“乾坤圈”！ 管理就是进行PDCA循环！ 典型的管理模式介绍： 典型的管理模式介绍： ISO9000 标杆管理 卓越绩效模式 六西格玛管理 …… 四 重点案例剖析 三鹿与